Als retentiespecialist bij een toonaangevend telecombedrijf in de regio'speel je een cruciale rol in het behoud van bestaande klanten. Je proactieve benadering van klanten met aflopende abonnementen, voornamelijk telefonisch, stelt je in staat om hen te overtuigen tot verlenging. Door het bieden van gepersonaliseerd advies en het streven naar verlengingsdoelstellingen, draag je bij aan het vergroten van klanttevredenheid en loyaliteit. Klaar om te ontdekken waarom deze vacature jouw volgende stap kan zijn? Lees verder.

Over het bedrijf

Maas Telecombinatie

Volledige vacaturetekst

De retentiespecialist werkt onder leiding van de shopmanager en vormt een essentiële schakel in het behoud van de bestaande klantenkring van Maas Telecombinatie Vught, Schijndel en Best.
De retentiespecialist benadert proactief klanten met een aflopend abonnement, met als doel hen te overtuigen dit te verlengen. Dit contact vindt voornamelijk telefonisch plaats.

Taken

Telefonisch klanten benaderen om abonnementen te verlengen.
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
Klanten telefonisch voorzien van gepersonaliseerd advies over hun huidige abonnement, mogelijke upgrades en voordelen bij verlenging.
Het behalen van verlengingsdoelstellingen door een klantgerichte en overtuigende aanpak.
Nauwkeurig bijhouden van klantgesprekken, resultaten en follow-ups in het CRM-systeem.
Effectief samenwerken met winkelmedewerkers en andere afdelingen om het verlengingsproces soepel te laten verlopen.
Bijdragen aan het optimaliseren van retentiestrategieën door feedback te geven aan de directie over wat wel en niet werkt.
Signaleren van verbeterpunten in het verlengingsproces en voorstellen doen om processen efficiënter te maken.

Gevraagd

Opleiding en ervaring

MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, administratieve of communicatiegerichte richting.
Ervaring als klantenservicemedewerker, commercieel binnendienstmedewerker of soortgelijke beroepen is een pré.
Bij weinig tot geen ervaring ben je ook welkom, wij leren je alle ins en outs van het vak.
Een proactieve houding en de bereidheid om te leren zijn belangrijker dan werkervaring.

Benodigde competenties

Goed kunnen luisteren naar klanten om hun wensen en behoeften te begrijpen.
Helder, overtuigend en vriendelijk kunnen communiceren, zowel telefonisch als face-to-face.
Gericht zijn op het behalen van verlengingsdoelstellingen en het herkennen van commerciële kansen.
Klanten kunnen overtuigen van de voordelen van verlengen of upgraden van hun abonnement.
Gericht zijn op het behalen van individuele en teamtargets.

Uren

Fulltime
dagdienst

Waar je gaat werken

Wie zijn wij? De Telecombinatie groep is DE grootste onafhankelijke aanbieder van mobiele telefonie, internet, vaste telefonie, tv, toestelverzekeringen, domotica, repair, hardware en accessoires voor de consumenten -en zakelijke markt in Nederland. De Telecombinatie groep heeft een landelijk dekkende keten met op het moment maar liefst 600 verkoop punten, waar wij er 3 van zijn. (Vught, Schijndel en Best). Je werkt dus bij ons in een klein gezellig bedrijf onder een bekende naam, met weinig lagen en korte lijnen, maar met een groot speelveld! Maas Telecombinatie is continu bezig om zichzelf door te ontwikkelen in de sterk veranderende markt. Geen dag is hetzelfde in de winkels. Nieuwe uitdagingen & mogelijkheden bieden zich continu aan! De werksfeer is ondernemend, informeel, energiek en ambitieus. We zijn zeer gedreven om de beste te zijn in wat wij doen in onze regio waarin JIJ het gezicht bent.

Gerelateerde zoekopdrachten

Verkoopmedewerker Vught Fulltime Vught MBO Vught Vast contract Vught Vught Provincie Noord-Brabant Verkoopmedewerker Salaris Verkoopmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Verkoopmedewerker in Vught

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)