Regisseur Klantsupport Vermogen Utrecht • Finance Club

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en heb je affiniteit met vermogen en beleggen? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven! Als Regisseur Klantsupport Vermogen ben jij het eerste aanspreekpunt voor vermogende particuliere klanten. Je begeleidt hen met kennis en empathie naar passende oplossingen en adviseurs. In deze afwisselende functie maak jij écht het verschil voor de klant én draag je bij aan een financieel gezond leven.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de eerste lijn in het klantcontact binnen het domein Vermogen. Je staat onze vermogende particuliere klanten telefonisch of via chat te woord en biedt ondersteuning bij diverse vragen over spaar- en beleggingsproducten. Met jouw scherpe blik signaleer je commerciële kansen en zorg je voor een soepele doorgeleiding naar de juiste collega’s waar nodig. Je maakt onderdeel uit van een professioneel team waarin kennisdeling, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen over vermogen via telefoon of chat en direct oplossen waar mogelijk.
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig (online) afsluiten van producten en diensten.
• Signaleren van commerciële kansen en warm doorzetten naar de juiste vermogensadviseurs.
• Bijdragen aan klanttevredenheid door proactieve en deskundige ondersteuning.
• Samenwerken binnen het landelijke team Klantsupport Vermogen aan een optimale klantbeleving. 

Je bent een servicegerichte professional met een passie voor klantcontact en interesse in financiële vraagstukken rondom vermogen. Je denkt in oplossingen, hebt een natuurlijke drive om elke dag beter te worden en je werkt graag in teamverband. Je weet wanneer je zelf helpt en wanneer je doorverwijst – altijd met het belang van de klant voorop.

• Minimaal een MBO-4 diploma, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met vermogen en beleggen; kennis van inkomens- en vermogensvraagstukken is een pré.
• In bezit van WFT Basis, WFT Vermogen én ESMA Informeren.
• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden.

Aanvullende informatie

• Startdatum: zo snel mogelijk
• Hybride werken met één vaste kantoordag per week.
• Woensdag en vrijdag zijn geen vaste vrije dagen. Een 4x9-urige werkweek is mogelijk.

• Een goed startsalaris tot €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart; 
• Thuiswerkvergoeding  en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.