Informatie Analist Den Haag • Bright Professionals

Voor een uitdagende rol als Informatie Analist binnen het project Omnichannel, gericht op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten, zoeken we een professional die een cruciale rol speelt in de verbetering van digitale dienstverlening. Je werkt aan het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen. Een unieke kans om bij te dragen aan innovatieve oplossingen die de interactie tussen overheid en burgers verbeteren. Wil je meer weten? Duik nu in de details!

Functieomschrijving
Voor de VNG zoeken wij een Informatie Analist voor MijnServices.

Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn.

Dit project richt zich op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten. Binnen Omnichannel zijn inmiddels onderstaande Services ontwikkeld MijnZaken is een Track & trace-service waar inwoners en medewerkers aanvragen kunnen volgen.

• Voor inwoners: biedt transparantie en efficiëntie door real-time statusinformatie aan te bieden over een product of dienst
• Voor de gemeente: efficiëntere werkprocessen, minder tijd kwijt aan onnodig contacten en statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een hogere waardering van je dienstverlening

MijnBerichten biedt de mogelijkheid om informatieve berichten of meldingen te versturen aan inwoners. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.
Notificatieservice is een service, die ervoor zorgt dat inwoners een notificatie ontvangen als er een nieuw bericht of een nieuwe taak voor ze klaar staat. Ook ontvangt de inwoner een notificatie als er contact is geweest tussen de inwoner en gemeente. Met deze service integreert u de vereisten van de Wet modernisering bestuurlijk elektronisch verkeer (Wmebv).
MijnTaken stelt inwoners in staat direct zelf zaken regelen te bij de gemeente. Deze service laat acties zien die nog door een inwoner of een medewerker moeten worden uitgevoerd. Inwoners kunnen hier bijvoorbeeld extra gegevens aanleveren voor een lopende zaak of een betaling doen.
MijnContactmomenten geeft een overzicht van contactmomenten tussen gemeenten en inwoner.
MijnProfiel service biedt de mogelijkheid om onder andere persoonlijke voorkeuren voor contact met overheidsorganisaties te beheren. Denk bijvoorbeeld aan kanaalvoorkeuren van de inwoner. Willen ze digitaal of per brief op de hoogte worden gehouden van lopende zaken bij de gemeente?
MijnProducten biedt de inwoner een overzicht van aangevraagde producten en diensten bij de overheidsorganisatie. Hierin verschijnt bijvoorbeeld zijn vergunning, zodra deze is goedgekeurd. Deze service is dit jaar in ontwikkeling.
In MijnDossier komen bovenstaande Service samen en bieden we een concept waarbinnen in ieder geval bovenstaande Services ook leven.

Werkzaamheden
Als Informatieanalist/modelleur speel je een cruciale rol in de verbetering van de digitale dienstverlening voor gemeenten binnen het Dienstverleningsdomein. Je start binnen Omnichannel bij het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en draagt ook bij een het lopende project MijnServices. Deze projecten richten zich op proactieve en transparante overheidsdiensten.
Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn.
In jouw rol als informatieanalist ben je mede-verantwoordelijk voor de ontwerpen en documentatie van de informatiemodellen onderliggend aan de generieke digitale services die worden gebruikt voor de interactie tussen de overheid en burgers of ondernemers. Je werkt nauw samen met een team van diverse specialisten, waaronder het NL Design System (NLDS) kernteam, UX-designers,
architecten, privacy- en securityexperts, en leveranciers. Daarnaast draag je bij aan de borging van MijnServices op gemeentelijk niveau en is ons doel bij te dragen aan de landelijke Overheidsbrede Interactie Services met als bovenliggend doel de ontwikkeling van een uniforme en consistente gebruikerservaring voor gemeentelijke digitale diensten binnen de NL Design System architectuur.
Jouw werk draagt bij aan de adoptie van de MijnServices door leveranciers, omdat de gedocumenteerde basis robuuster, completer en leesbaarder is. Goede informatieanalyse en informatiemodellering is de basis van alle dienstverlening. Zonder duidelijk conceptueel informatiemodel, geen duidelijk logisch informatiemodel, geen gestandaardiseerde API’s, geen standaard Services en ook geen één overheidsbeleving.

Als informatieanalist/modelleur werk je nauw samen met de Enterprise Architect, architecten van het Kennis Centrum Architectuur om gemeenten en leveranciers te ondersteunen bij het snel en eenvoudig inzetten van de MijnServices die voortkomen uit het project Samenwerkende Portalen en het project Overheidsbrede Loketten.
Jouw taak is om conceptuele en logische informatiemodellen uit te werken, in samenhang te brengen met bestaande informatiemodellen.
Vanuit het Omnichannel programma is een globaal conceptuele schets van samenhang opgesteld.
Deze moet nog verder verdiept en mogelijk verbreed worden en worden afgestemd binnen de VNG en met de betrokken koplopers binnen deze beweging. Van de geïdentificeerde objecttypen willen ze de attributen verder specificeren en documenteren. Ze starten met de ontwikkelde MijnServices die benoemd zijn op en de meer complexe services die
gepland staan voor dit jaar. De service die gepland staat voor dit jaar is “MijnDossier”.
Ze zien dit concept veelvuldig terug in meerdere gemeentelijke domeinen en denken dat dit ook zo zal zijn buiten het gemeentelijk domein. Binnen het gemeentelijke domein zien ze het Dossier in ieder geval terugkomen binnen domeinen als Jeugd, WMO, Inkomen, Inburgering en schuldhulpverlening.
Het werk laat zich zodoende splitsen in het opstellen van informatie modellen van gerealiseerde informatiemodellen (een stuk “documentatieschuld”) en anderzijds het opstellen van informatiemodellen van nieuwe services met grote impact op grote gemeentelijke opgaven.
Ze werken samen met gemotiveerde collega’s vanuit de gemeenten en betrokken leveranciers, die als doel hebben deze opgaven te tackelen en inwoners, ondernemers én medewerkers de inzage en tools te geven om goede digitale ondersteuning te hebben in een steeds complexer wordend werkveld.

Concrete werkzaamheden zijn ten behoeve van het project:

• Uitwerken van de informatie objecten van de bestaande MijnServices uit het Logisch Informatiemodel van onze Entreprise Architect
• Aanleveren van de informatiemodellen aan het Gemeentelijke GegevensModel, zodat deze daarin opgenomen kunnen worden
• Analyse van bestaande bronnen ten behoeve van de nieuw te modelleren concepten voor het Dossier (wordt aangeleverd vanuit het project, deelnemende gemeenten en leveranciers)
• Opstellen van het informatie object en bijbehorende attribuutsoorten van MijnDossier
• Organiseren, plannen en faciliteren workshops om feedback op te halen over de uitgewerkte informatiemodellen
• Deelname aan een werkgroep van developers, architecten en specialisten van de VNG, G4, Dimpact, OWC afstemming t.b.v. het ophalen van feedback en teruggeven van voortgang
• Deelname aan fieldlabs Common Ground en Omnichannel

Concrete werkzaamheden als informatieanalist/modelleur

• Analyseren en begrijpen van de business behoefte en deze vertalen naar informatiemodellen
• Uitwerken van de informatie objecten en attribuutsoorten van nieuwe MijnServices
• Het onderhouden van de opgestelde informatie modellen voor de MijnServices gedurende de looptijd van het project
• Zorgdragen voor een goede overdracht van de informatiemodellen naar de beheerorganisatie van VNG Realisatie
• Samenwerken met andere informatieanalisten/modelleurs om te zorgen dat de informatiemodellen op elkaar aansluiten
• Communicatie van gerelateerde concepten en uitwerkingen naar diverse stakeholders
• Vastleggen van de informatie objecten en attribuutsoorten in de applicatie Sparx Enterprise
• Architect conform de Metamodel voor Informatiemodellering (MIM) standaard

Resultaat
De opdracht resulteert in goed afgestemde, herbruikbare informatiemodellen (conceptueel en logisch) volgens de MIM-standaard, geschikt voor opname in het Gemeentelijk Gegevensmodel.
Ze vormen een stabiele basis voor de ontwikkeling en implementatie van bestaande en nieuwe MijnServices.
De modellen:

• Sluiten aan op de informatiebehoefte van gemeenten en leveranciers en zijn domein overstijgend inzetbaar
• Geven helder inzicht in objecten, hun samenhang en attribuutsoorten
• Zijn gevalideerd in samenwerking met gemeenten, leveranciers en VNG-experts
• Zijn volledig vastgelegd in Sparx EA en overgedragen aan VNG Realisatie

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.