Medewerker Backoffice - Hotelketen Utrecht • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Medewerker Backofficeben jij hét aanspreekpunt achter de schermen voor vaste gasten, bedrijven en boekingspartners. Je zorgt voor het maken en aanpassen van reserveringen, denkt mee bij vragen of problemen en schakelt snel met onze hotels. Je komt te werken op het hoofdkantoor in Utrecht, in een gezellig team, en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Omschrijving

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt achter de schermen voor gasten, bedrijven en boekingspartners. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en zorgt dat reserveringen en klantvragen vlekkeloos worden afgehandeld. Geen dag is hetzelfde - je werkt in een dynamische omgeving waar gastgerichtheid en overzicht houden centraal staan.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Verwerken, wijzigen en annuleren van reserveringen voor vaste gasten en zakelijke klanten
• Telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen en oplossen van boekingsproblemen
• Contact onderhouden met meer dan 30 hotels om alles op elkaar af te stemmen
• Signaleren van knelpunten in het reserveringsproces en meedenken over verbeteringen
• Ondersteunen bij problemen rondom externe boekingssites
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling in het reserveringssysteem

Profiel van kandidaat

Jij bent een echte regelaar die energie krijgt van tevreden gasten en overzicht houden. Je hebt bij voorkeur ervaring in de horeca of hotellerie, en bent klaar voor een volgende stap met meer structuur en kantoortijden. Je durft de telefoon op te pakken, schakelt makkelijk tussen verschillende systemen én mensen, en houdt je hoofd koel als het druk is.

Wat we verder in jou zoeken:

• Je hebt ervaring in de horeca, hotellerie of klantenservice - of een opleiding in die richting
• Je bent communicatief sterk, gastgericht en denkt graag in oplossingen
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met digitale systemen
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en redt je in het Engels
• Je vindt het leuk om in een team te werken, maar bent ook zelfstandig en proactief
• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om af en toe in het weekend te werken

Aanbod

Een afwisselende functie binnen een groeiende hotelketen, waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Je werkt in een gezellig team op het hoofdkantoor in Utrecht met een informele sfeer.

• Salaris tussen € 2.500 en € 3.000 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring

• 8% vakantiegeld

• Reiskostenvergoeding

• Werken in principe van maandag tot en met vrijdag, met werktijden tussen 8:00 en 20:00 uur

• Ongeveer één keer per maand werken in het weekend, hiervoor krijg je een extra toeslag op je salaris

• Kansen om door te groeien binnen de organisatie

• Leuke extra's zoals een personeelsfeest en een studiekostenregeling

Waar je gaat werken

Je komt te werken bij een snelgroeiende Nederlandse hotelketen met meer dan 30 locaties verspreid door het land. Op het hoofdkantoor in Utrecht werk je samen met een betrokken team aan het optimaliseren van reserveringen, klantcontact en gasttevredenheid. De werksfeer is informeel, de lijnen zijn kort en inzet wordt gezien en gewaardeerd - een ideale omgeving voor iemand die houdt van aanpakken én gastvrijheid.