Klantenservice Medewerker Tilburg • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Klantenservice medewerker krijg je de kans om jouw communicatie- en digital skills in te zetten en verder te ontwikkelen binnen een internationale, dynamische werkomgeving. Je bent de schakel tussen klant en organisatie en denkt proactief mee over slimme oplossingen en procesverbeteringen.

Omschrijving

Als Klantenservice Medewerker (E-commerce) ben jij het aanspreekpunt voor klantvragen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals e-mail, chat, social media en telefoon. Je beantwoordt deze vragen niet alleen snel en klantgericht, maar denkt ook actief mee over hoe we deze vragen in de toekomst kunnen voorkomen of efficiënter kunnen afhandelen. Denk hierbij aan het verbeteren van productinformatie, het updaten van FAQ's of het trainen van ode ai-assistent.

Je kijkt kritisch naar je eigen werk, signaleert verbeterpunten en draagt bij aan het optimaliseren en automatiseren van processen met behulp van de nieuwste technologieën. Een veelzijdige rol waarin je jouw communicatie- én online skills verder kunt ontwikkelen!

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen en garantieverzoeken via diverse kanalen (e-mail, chat, social media, telefoon)
• verbeteren van de informatievoorziening zodat veelgestelde vragen minder tot niet voorkomen(zoals productteksten en handleidingen)
• Meedenken over procesverbeteringen en het aandragen van oplossingen
• Monitoren van klantreviews en actief opvolgen waar nodig
• Optimaliseren en automatiseren van processen binnen de klantenservice

Profiel van kandidaat

• Een MBO- of HBO-opleiding; bij voorkeur een opleiding waarbij communicatie en/of online een rol heeft gespeeld;
• Je maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je bent op de hoogte van nieuwste technieken of vindt het leuk om je hierin te verdiepen.
• Je bent sociaal, flexibel, representatief.
• Je kunt je goed in anderen verplaatsen, weet bruggen te bouwen en tussen de regels door te lezen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Fulltime beschikbaarheid, 32-40 uur per week.

Aanbod

• Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring tussen de €2400 en €3300 bruto obv 40 uur
• Werken binnen een inspirerende omgeving in Tilburg, samen met 200 enthousiaste collega's.
• Een ontspannen werksfeer waarin de gezelligheid van Brabant heerst.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien als individu.
• Onbeperkte toegang tot online trainingen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken.
• Aantrekkelijke personeelskorting op het gehele productassortiment.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Gezellige borrels en feesten.

Waar je gaat werken

Mijn opdrachtgever is een internationaal, dynamisch bedrijf dat zich richt op het wereldwijd vermarkten van consumentengoederen. Het doel van mijn opdrachtgever is om het leven in en rondom jouw huis aangenamer, veiliger en comfortabeler te maken. Het bedrijf staat bekend om de groei van hun werknemers centraal te stellen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tilburg en telt 200 enthousiaste werknemers. Binnen het bedrijf heerst een gezellige Brabantse sfeer, en ze hebben momenteel een rol openstaan als klantenservice medewerker.