Customer Service - Hotelketen Utrecht • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Customer Service Medewerker op het hoofdkantoor van een landelijke hotelketen ben jij hét aanspreekpunt voor gasten met vragen over reserveringen, verblijven of algemene service. Vanuit deze centrale rol draag je dagelijks bij aan een soepele gastbeleving en ondersteun je de hotels met jouw klantgerichte aanpak en oog voor kwaliteit.

Omschrijving

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze vaste gasten en zakelijke klanten. Je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van reserveringen en bent de verbindende schakel tussen gasten, hotels en de commerciële afdeling. Daarbij werk je continu aan het verbeteren van de gastervaring en ondersteun je gasten bij vragen over online boekingen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het maken, wijzigen en annuleren van reserveringen voor vaste gasten en bedrijven
• Het snel en adequaat oplossen van problemen rondom reserveringen
• Fungeren als schakel tussen gasten, hotels en de commerciële afdeling
• Continu zoeken naar manieren om de gastervaring te verbeteren en deze kennis delen binnen de organisatie
• Ondersteunen van gasten bij vragen en problemen met online boekingsplatformen

Profiel van kandidaat

Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte collega die het leuk vindt om gasten en zakelijke klanten te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en schakelt makkelijk tussen verschillende taken en mensen. Bovendien ben je proactief in het verbeteren van processen en weet je van aanpakken.

De ideale kandidaat:

• Heeft ervaring in klantcontact of klantenservice, bij voorkeur in de hospitalitybranche
• Communiceert helder en vriendelijk, zowel telefonisch als per e-mail
• Kan goed omgaan met verschillende systemen en administratieve taken
• Is stressbestendig en blijft rustig, ook bij lastige situaties
• Denkt mee in oplossingen en werkt graag samen in een team
• Is flexibel en bereid om mee te groeien met de organisatie
• Is 32 tot 38 uur per week beschikbaar

Aanbod

Wij bieden jou een uitdagende functie binnen een enthousiast team op ons hoofdkantoor in Utrecht. Onze organisatie is een succesvolle en snelgroeiende hotelketen, waar je als medewerker reserveringen veel verantwoordelijkheid krijgt en volop kansen om je te ontwikkelen.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 2.600,- en € 3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring
• 20% toeslag op je bruto salaris voor werk in het weekend (zaterdag en zondag)
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een jaarlijks personeelsfeest
• Leuke extra's zoals een studiekostenregeling en een kwartaalbonus gebaseerd op je persoonlijke prestaties
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met werktijden tussen 08:00 en 20:00 uur
• Ongeveer één keer per maand werken in het weekend
• Een prettige en informele werkomgeving met korte lijnen, waar samenwerking en een open sfeer centraal staan

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een bekende, Nederlandse hotelketen met vestigingen verspreid over het hele land. Vanuit het moderne hoofdkantoor wordt dagelijks samengewerkt met de hotels om gasten een zorgeloos en gastvrij verblijf te bieden. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op kwaliteit en service. Werken bij deze hotelketen betekent onderdeel zijn van een hecht team waarin gastvrijheid, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.