Software Servicedesk Medewerker (32-40) Amersfoort • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Je nieuwe werkgever is een Nederlandse organisatie met 20 jaar aan ervaring op het gebied van software. Het hoofdkantoor bevindt zich in Amersfoort en telt ongeveer 15 collega's, met daarnaast nog kantoren in België en Duitsland. Het kantoor is prachtig ingericht, inclusief een Playstation en alle moderne voorzieningen.

Omschrijving

Als Software Servicedesk Medewerker sta je in contact met klanten die al gebruiken maken het product maar tegen een uitdaging aanlopen. De ondersteuning wordt voornamelijk via tickets aangevraagd en kan variëren van een simpele oplossing tot een grote case waar je echt goed voor moet gaan zitten. Jij bent daarin de belangrijke schakel om goed door te vragen want de klant precies nodig heeft en weer hier een passende oplossing voor te vinden. Hier krijg je uiteraard alle training en ondersteuning voor vanuit het team.

Een opsomming van verantwoordelijkheden bestaat uit:

• Het onderhouden van contact met de klant
• Het bijhouden van het onlinesupportsysteem
• Het in kaart brengen en analyseren van foutmeldingen
• Het aanbieden van oplossingen

De B2B klantenkring bestaat uit leveranciers, automatiseerders en retailers in de (non)food-, fashion- en doe-het-zelfbranche waardoor je een leuke mix aan verschillende soorten kanten hebt.

Profiel van kandidaat

Samen met de lijnmanager hebben we een profiel opgesteld waarin jij jezelf (of iemand anders) kan herkennen.

• Je hebt eerdere ervaring met B2B klanten opgedaan dit kan bijvoorbeeld ook als Commercieel Medewerker, Customer Service Medewerker, Support Specialist of Customer Care Agent.
• Je vindt het leuk om op het kantoor in Amersfoort te werken
• Je bent verder empathisch en hebt een servicegerichte instelling
• Je hebt affiniteit met software en systemen
• Je bent tussen de 32-40 uur per week beschikbaar
• Idealiter zoeken we iemand wie per direct kan starten, maar later of per september is ook mogelijk.

Aanbod

Na 2 positieve gesprekken zal je een aanbod bestaande uit:

• Salaris: € 2.800- € 3.700 bruto fulltime per maand
• Vrije dagen: 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding: Ja natuurlijk
• Afdeling: Leuk en gezellig team dat graag samenwerkt
• Thuiswerken: Incidenteel
• Parkeren: Gratis voor kantoor
• Faciliteiten: Een prachtig kantoor waar je kan gamen, verse koffie, gratis parkeren, lunch mogelijkheden en goede airco.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Een unieke kans om jezelf te ontwikkelen met de nieuwste technologie en software.

Waar je gaat werken

Je nieuwe werkgever is een Nederlandse organisatie met 20 jaar aan ervaring op het gebied van software. Het hoofdkantoor bevindt zich in Amersfoort en telt ongeveer 15 collega's, met daarnaast nog kantoren in België en Duitsland. Het kantoor is prachtig ingericht, inclusief een Playstation en alle moderne voorzieningen.

Het product dat je gaat verkopen een softwarepakker welke gekoppeld kan worden aan verschillende ERP-systemen om documentatie te verwerken. Deze software is verplicht om te hebben als verkoper, waardoor de klantenkring breed is. De werkgever biedt drie verschillende abonnementen aan afhankelijk van de functionaliteiten.

Je gaat werken in het Support- team bestaande uit 3 collega's tussen de 25 en 45 jaar en elk met een berg aan interesse in software.