Teamleider Retentie Amsterdam • Verisure

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Hou je van werken met jonge mensen? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden.

Als Team Lead rapporteer je aan de Retentie Manager. Jouw afdeling draagt zorg voor behoud van klanten. In deze dynamische omgeving ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van de operators die zich richten op klantbehoud. Dagelijkse aansturing, roosterplanning, en het ondersteunen van je team zijn jouw kerntaken. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van commerciële communicatie om klanten te behouden en zorg je voor een hoge betrokkenheid en productiviteit binnen het team, terwijl je de conversieratio optimaliseert.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van 7-10 personen;

• Het coachen, ontwikkelen en motiveren van het team met jouw energie en positieve instelling;

• Het verdelen en prioriteren van de werklast binnen het team;

• Dagelijks opvolgen van de prestaties en betrokkenheid van de operators;

• Nieuwe communicatie- en procesverbeteringen ontwikkelen om klanttevredenheid en succesratio’s te verbeteren;

• Meeluisteren met en analyseren van gesprekken, en samenwerken met collega's van training en learning & development om persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP) te creëren;

• Bewaken en opvolgen van dagelijkse targets en behaalde resultaten.

Jij bent:

• Zeer energiek, gepassioneerd en hebt een "yes-can-do"-houding;

• Commercieel ingesteld: je begrijpt hoe je een commercieel gesprek voert, ontwikkelt sterke argumenten en speelt in op de behoeften van de klant;

• Toegewijd aan het waarmaken van je verantwoordelijkheden binnen het team;

• Minimaal 1-2 jaar ervaren als Senior Lead of Team Lead;

• Ervaren in en bekend met het verbeteren en implementeren van processen en procedures;

• Bij voorkeur heb je ongeveer 2 jaar ervaring in een sales- of callcenteromgeving;

• Het aanvragen van een VOG is geen probleem.

Wat we aanbieden:

• Competetief salaris, af te stemmen op basis van ervaring;

• 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;

• Doorgroeimogelijkheden naar Senior Teamleider of Manager binnen 1-2 jaar;

• Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;

• Een goede pensioenregeling;

• Toegang tot trainings- en leerplatformen;

• Reiskostenvergoeding;

• Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Over Verisure

Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen.

Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor hen in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bieden dit gevoel van veiligheid en worden daarbij ondersteund door betrouwbare en innovatieve technologie.