Een luisterend oor bieden? Ambassadeurs voor goede doelen! ( BL103 ) IJsselstein • Rvaring

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Samenwerken met aardige mensen die oog hebben voor de wereld? Flexibel je uren indelen en werken vanuit huis? Dat kan!

Onze opdrachtgever is hét Contact Center voor goede doelen en alweer 14 jaar gevestigd in IJsselstein. Zij doen geen keiharde ‘koude’ acquisitie, maar bellen mensen die al donateur zijn (geweest). De gesprekken voer je aan de hand van een script, wat voor jou de rode draad in het verhaal is. Het leukste en fijnste is natuurlijk om de gesprekken op een betrokken manier vanuit jouw hart te voeren en zij helpen jou continue aan het verbeteren van jouw gesprekstechnieken.

Voordat je gaat starten, doorloop je een training van 2 halve dagen (online) en uiteraard leren ze jou tijdens je dienstverband nog veel meer technieken bij om je persoonlijk te laten ontwikkelen in het vak van Fondsenwerven. Geen opleesverhaaltjes, maar je voert échte gesprekken, waarbij de (toekomstige) donateur zeker ook aan het woord mag zijn!

Ze bellen niet alleen de donateurs zelf, maar ze beschikken ook over een inbound afdeling, waar ze de klantenservice mogen verzorgen voor veel goede doelen.

En de televisieshows niet te vergeten! Ook verzorgen ze geregeld voor bekende en grote televisieshows de opvang om donateurs te mogen verwelkomen! Deze dagdelen staan volledig in het teken van het goede doel en op dat moment voer je de mooiste gesprekken, omdat iedereen die belt ook donateur wil worden

Met grote regelmaat worden er borrels georganiseerd, kwartaalmeetings met een diner en een maandelijkse nieuwsbrief die grotendeels door de medewerkers wordt geschreven.

De diverse goede doelen waar ze voor werken zoals Unicef Nederland, de Nierstichting, Nederlandse Hartstichting, Make a Wish Foundation, Rode Kruis, Wereld Natuur Fonds (en nog vele anderen) leggen met een gerust hart de campagnes bij onze klant neer en zij verzorgen deze met de grootste zorg. Of het nu gaat om de dieren, de natuur, ontwikkelingswerk, kinderorganisaties in binnen- en buitenland of wetenschappelijke onderzoek naar het bestrijden en voorkomen van ziektes, zij zetten ons breed in om elke dag de wereld een stukje mooier en beter te maken.

De gesprekken die jij voert kunnen zowel van wervende als van informatieve aard zijn. Ook andere middelen zoals email, sms en chat kunnen hierbij worden ingezet. Het optimaal afhandelen van deze opdrachten is dan ook jouw verantwoordelijkheid. Je bent voor onze opdrachtgever de ambassadeur, aan wie hij de contacten met zijn donateurs met een gerust hart kan overlaten.

Enkele voorbeelden van werkzaamheden:

• Gegevens controleren van nieuwe donateurs die via straatwerving zijn aangemeld
• Opschonen en verrijken van databases van fondsen
• Win-back gesprekken oftewel de behoud -en retentiegesprekken
• Benaderen van structurele donateurs om te bedanken voor de steun en vragen om eventuele verhoging van het bedrag

De gesprekken hebben als doel het upgraden, reactiveren en converteren van donateurs.

Je kunt minimaal 12 uur en maximaal 40 uur per week werken waarbij je jezelf zeer flexibel in kunt delen binnen de openingstijden. Openingstijden

• ma t/m do van 9:00 uur tot 21:00 uur
• vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
• zaterdag van 9:00 uur tot 14:00 uur

Je kunt zowel thuis werken als op kantoor in IJsselstein. Je begint met minimaal 12 uur per week. Op termijn kan dit uitgebouwd worden.

Salaris: € 14,59 bruto per uur na de proeftijd. Er geldt een zaterdagtoeslag van 15%. Daarnaast is er verzuimbonus van kracht, deze bedraagt per gewerkt uur € 0,50 bruto, mits er van de 1e tot aan de laatste van de maand geen verzuimmelding is geweest en alle contracturen zijn gewerkt. Daarnaast betaalt de opdrachtgever per thuisgewerkt uur € 0,35 (dit is € 2,80 per dag) netto thuiswerkvergoeding. Dit conform CAO Facilitaire Contactcenters.

Je gaat meteen de eerste 7 maanden op vast contract voor de door jou gewenste aantal uren, hierna volgt een jaarcontract en daaropvolgend behoort een contract voor onbepaalde tijd tot de mogelijkheden.

• enthousiast en gemotiveerd
• minimaal 12 uur per week beschikbaar
• levenservaring (werkervaring in een Contact Center is niet vereist)
• communicatief vaardig
• net zo goed kunnen luisteren als praten
• klantgericht
• overtuigingskracht via de telefoon
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord (ABN sprekend) en geschrift
• doorzettingsvermogen en prestatie gericht kunnen werken
• basis computervaardigheden

Graag ontvangen wij uw CV voorzien van motivatie en (pas)foto.

Indien wij geen match zien tussen uw CV en onze vacature dan kan het zijn dat wij geen contact met u opnemen.

Waar je gaat werken