ICT Servicemanager Den Haag • IT-idiots

Als ervaren ICT Servicemanager ben jij de verbindende factor tussen ontwikkelteams, beheerteams en externe IT-dienstverleners. Jij zorgt ervoor dat beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau optimaal worden gemanaged en fungeert als hét aanspreekpunt voor alle betrokken partijen—van teamleden tot klanten en leveranciers.

Jouw missie? De kwaliteit van onze ICT-diensten borgen en continu verbeteren. Je signaleert welke processen nodig zijn, zet ze op, voert ze uit en optimaliseert ze. Daarnaast stuur je servicemanagementprocessen aan, zoals incident-, change-, release- en contractmanagement, en speel je een sleutelrol in de aansturing van de helpdesk en complianceprocessen.

Met jouw scherpe analytische blik vertaal je de behoeften van het team naar concrete vragen voor leveranciers en begeleid je de inkoop namens het team. Omdat de toekomst van verschillende applicaties onzeker is, ben jij cruciaal in de besluitvorming en uitvoering van eventuele migraties of uitfaseringsprocessen.

✅ Vastleggen van afspraken met interne en externe partners, leveranciers en gebruikers ✅ Waarborgen van het dienstenniveau in alle overeenkomsten ✅ Inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeften vanuit de teams richting leveranciers ✅ Beschrijven en up-to-date houden van het dienstverleningsniveau voor alle stakeholders ✅ Controleren van de naleving van serviceafspraken, opstellen van rapportages en opvolgen van actiepunten ✅ Begeleiden van teams bij migratie- en/of uitfaseringsprocessen en vertalen van consequenties naar leveranciers en contracten ✅ Afstemmen met interne teams en applicaties over het dienstenniveau en periodiek overleg voeren met leveranciers en partners

✔ HBO- of WO-opleiding in een relevante richting, zoals informatica of technische bedrijfskunde ✔ Aantoonbare ervaring met het inrichten, beschrijven en sturen van servicemanagementprocessen ✔ Kennis van Agile/Scrum en ervaring binnen een Scrum/DevOps-team

Wij bieden een uitdagende en strategische rol binnen een dynamische IT-omgeving. Je krijgt de kans om écht impact te maken en de ICT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden en een prettige balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.

Klaar om jouw expertise in te zetten? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij het verschil kunt maken binnen ons team! We plannen graag een kennismakingsgesprek om de mogelijkheden met je te bespreken.