Franstalige Customer Service Representative | B2C Utrecht • Pienk | Office Professionals

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor een internationale organisatie in Utrecht die medische producten en therapieën ontwikkelt voor mensen met een chronische of levensbedreigende aandoening, is Pienk op zoek naar een empathische en energieke Customer Service Representative B2C met uitstekende beheersing van de Franse taal en Nederlandse taal.

Je bent de essentiële schakel tussen patiënten en de levering van hun medicatie. Samen met een hecht team van ongeveer 7 collega’s zorg je voor een soepel en zorgzaam orderproces waarbij de patiënt centraal staat.

In deze veelzijdige en maatschappelijk betrokken functie ben je verantwoordelijk voor:

• Coördinatie van medicatieleveringen aan huis of naar vakantieadressen voor Franstalige patiënten in de Benelux;
• Telefonisch contact met patiënten over bestellingen, leveringen of bijzonderheden rondom hun medicatie;
• Invoeren en verwerken van orders in het CRM-systeem (Salesforce);
• Beheren van voorraadprocessen, inclusief terugroepen indien nodig;
• Organiseren van transport, volgens een vaste tweewekelijkse of maandelijkse levercyclus;
• Actief bijdragen aan procesverbetering binnen de afdeling om de klantbeleving en efficiëntie te verhogen.

Je bent een echte “mensenmens” met een groot empathisch vermogen. Jij begrijpt wat chronisch zieke patiënten nodig hebben en weet hoe belangrijk betrouwbaarheid en betrokkenheid zijn. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en bent stressbestendig. Ook breng je energie en een positieve houding mee naar je werkdag.

• Je draagt direct bij aan het welzijn van patiënten in een kwetsbare positie.
• Je bouwt een langdurige vertrouwensrelatie op met klanten.
• Je werkt in een betrokken en stabiel team met duidelijke processen.
• Je krijgt ruimte voor initiatief en het verbeteren van de dienstverlening.

Ben jij de empathische en gestructureerde Franstalige professional die wij zoeken? Reageer dan snel – wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor deze verantwoordelijke en klantgerichte functie zoeken wij een kandidaat die zich herkent in onderstaand profiel:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met affiniteit voor of ervaring in de gezondheidszorg;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Customer Service - Klantenservice omgeving, bij voorkeur in een B2C-rol of Benelux-markt;
• Ervaring met CRM-systemen (Salesforce is een pre) en een uitstekende beheersing van Microsoft Office;
• Kennis van logistieke processen, Lean-methodieken en/of Supply Chain is een pre.

• Vloeiende beheersing van de Franse taal (bij voorkeur near-native);
• Goede beheersing van het Engels en Nederlands;
• Een taaltest kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

• Je bent klant- en servicegericht, accuraat, efficiënt en stressbestendig;
• Je hebt een sterk empathisch vermogen en biedt een luisterend oor bij complexe of gevoelige situaties;
• Je denkt in oplossingen, bent positief ingesteld en weet professioneel en duidelijk te communiceren;
• Je combineert een warm, mensgericht karakter met oog voor zakelijke belangen.

• Je bent woonachtig in de regio Utrecht;
• Beschikbaarheid: 32 tot 40 uur per week, waarvan minimaal 3 dagen op kantoor, met donderdag als vaste kantoordag.

Kortom: jij bent een energieke, zorgzame en professionele persoonlijkheid met oog voor de mens áchter de patiënt. Herken jij jezelf hierin? Dan komen we graag met je in contact!

Twijfel je omdat je niet aan alle genoemde criteria voldoet? Weet dan dat er bij deze opdrachtgever ruimte is voor groei en ontwikkeling. Dus spreekt de functie je aan en zie je jezelf in deze rol? Aarzel dan niet en solliciteer – we maken graag kennis met je!

Onze opdrachtgever biedt jou niet zomaar een baan, maar een betekenisvolle rol binnen een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen met een chronische aandoening. Je krijgt volop de ruimte om je talenten in te zetten én jezelf verder te ontwikkelen in een warme, professionele werkomgeving. Wat kun je verwachten?

• Direct een contract bij de werkgever – je komt meteen in dienst bij deze stabiele en maatschappelijk betrokken organisatie;
• Een marktconform salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Maar liefst 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband – ruime gelegenheid voor ontspanning en herstel;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Pensioenregeling via de werkgever – goed geregeld voor nu én later;
• Hybride werken mogelijk – werk 2 dagen per week vanuit huis, met volop vertrouwen en flexibiliteit.

• Je komt terecht in een hecht team van betrokken collega’s, waar onderling vertrouwen, samenwerking en een goede sfeer centraal staan;
• Een werkomgeving waarin jouw inbreng wordt gewaardeerd en waar ruimte is voor eigen initiatief en verbeterideeën;
• Een zinvolle functie waarin je écht het verschil maakt voor patiënten, met dankbaar werk dat er toe doet.

Kortom: een mooie mix van goede voorwaarden, werkplezier en maatschappelijke relevantie. Klaar voor een functie waar je trots op kunt zijn? Solliciteer vandaag nog!