Adviseur Zorgaanbieders Zilveren Kruis Apeldoorn • Achmea

Binnen het Contactcenter Zorgaanbieders (CCZAB) beantwoorden wij vragen van zorgverleners over contracten, machtigingen en vergoedingen. Wij beantwoorden vragen voor alle zorgsoorten die wij kennen binnen Zilveren Kruis: GGZ, Medisch Specialistische Zorg, Mondzorg, Vervoer, Paramedie, Farmacie, Geboortezorg, Hulpmiddelen, Huisartsen en Overige Zorg. 

Wij streven ernaar om alle antwoorden direct te kunnen geven aan de zorgverlener. Als vragen meer aandacht vragen, te inhoudelijk of toch te complex worden schakelen wij met andere afdelingen in de keten. Dit zijn afdelingen die de verwerking doen van declaraties, contracten of machtigingen. De onderlinge communicatie met deze afdelingen is erg belangrijk voor het optimaal inrichten van onze processen. Wij hebben voor het optimaliseren van deze processen een grote signaalfunctie, doordat wij vastleggen wat het onderwerp van gesprek is geweest. Dit delen wij met alle afdelingen, zodat zij in beeld krijgen waar de meeste vragen over gaan. Op basis hiervan kunnen zij verbeteringen doorvoeren om zo communicatie, processen en systemen efficiënter in te richten, zodat zo min mogelijk inspanning van de zorgverlener is gevraagd.

Jouw werkzaamheden starten met bellen, het duurt ongeveer een jaar voordat je alle zorgsoorten beheerst. Dit is afhankelijk van jouw eigen leertempo, hiervoor leveren wij maatwerk bij het opleiden. Beheers je alle zorgsoorten in de telefonie? Dan kan je doorgroeien naar mailen, specialist of vraagbaak zijn. Geen dag is hetzelfde en onder andere daardoor blijf jij uitgedaagd en jezelf ontwikkelen!

• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Klantgericht en je flexibel opstellen zijn voor jou geen onbekende begrippen;
• Je bent een goede gespreks- en sparringpartner in de keten;
• Bovendien staat een goede en efficiënte samenwerking bij jou hoog in het vaandel;
• Ervaring met callcenter werkzaamheden is een pré maar zeker geen must;
• Je hebt een WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze te behalen;

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Het Contactcenter Zorgaanbieders is onderdeel van het klantcontactcentrum in Apeldoorn en verzorgt de afhandeling van inbound telefoongesprekken en e-mails met de zorgaanbieders. Dit betreft zorgaanbieders in alle segmenten en de onderwerpen waarover gebeld en gemaild wordt variëren van contractering tot declaratieverwerking. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Binnen deze afdeling werken ongeveer 30 medewerkers met veel plezier en energie dagelijks samen.