Manager Body Spa & Mind Oasis - House of Rituals Amsterdam • Rituals

Als onze nieuwe Manager Body Spa & Mind Oasis creëer jij een unieke beleving voor onze klanten en je collega’s. Bij de Body Spa & Mind Oasis in onze flagshipstore House of Rituals, krijgt elke klant een rode loper behandeling en ervaart de klant de kunst van Soulful Living ten volle. Jij bent degene die de performance op hoog niveau hanteert door jouw team in staat te stellen om een excellente service aan onze klanten te bieden op zowel onze Body Spa, en Mind Oasis behandelingen. Jij stimuleert de groei van jouw collega’s en creëert een sfeer waarin commerciële successen als team worden gevierd. Je hebt een passie voor fysieke en mentale ontspanning, retail en evenementen, en je neemt klanten mee op een persoonlijke reis die het welzijn bevordert.

Bij jou draait alles om bijzondere klantbeleving:

• Je bent eindverantwoordelijk op het gebied van verkoop, service, klantervaring en het stellen en door vertalen van KPI’s van zowel onze Body Spa behandelingen als Mind Oasis experiences;
• Je zorgt ervoor dat de operatie soepel en efficiënt verloopt en in lijn is met het Rituals DNA;
• Je zorgt er constant voor dat je het juiste team om je heen verzamelt welke commercieel denkt en de beleving van de klant op nummer 1 heeft staan
• Je inspireert je team over onze Body Spa & Mind Oasis-ervaringen: je bent een echte ‘leader by example’;
• Je draagt bij aan de gehele House of Rituals customer journey, bewaakt de goede samenwerkingen en stimuleert de cross-sell tussen de overige afdelingen;
• Je bent naast manager van het team ook samen met je team bezig met organiseren van Events: de Mind Oasis is ook een evenementenlocatie;
• Je optimaliseert House of Rituals concepten, de productiviteit en bent eindverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen samen met jouw team;
• Je rapporteert aan de Sales Manager.

Als Body & Mind Oasis Manager zorg jij voor een gezonde dosis klantobsessie in jouw team van professionals. Samen met de Sales Manager House of Rituals bedenk je manieren om de KPI-resultaten te verbeteren en onze merkbekendheid te vergroten. Je leidt jouw team door een krachtig voorbeeld te zijn en creëert een sterk gevoel van mede-eigenaarschap onder jouw teamgenoten. De drukte in de Mind Oasis is onvoorspelbaar, jij zorgt ervoor dat je als team altijd bent voorbereid en kunt inspelen op de behoefte van de klant als dat nodig is. Verder zorg jij ervoor dat de bezetting van de Body Spa van de medewerkers en het aantal boekingen altijd geoptimaliseerd is. Samen met je collega Assistenten Body & Mind Oasis Manager zorg jij voor een uniforme ervaring over alle vloeren heen en bent verantwoordelijk voor de cross-sell tussen de Body & Mind Oasis, maar ook de retail vloeren. Ook ben je samen met je team verantwoordelijk voor de administratieve processen in de back-office zoals voorraadbeheer, het maken van boekingen en personeelsplanning.

Natuurlijk krijg je hier ook veel voor terug! We helpen jou om jezelf te ontwikkelen en jouw leiderschapsvaardigheden verder uit te breiden. Je werkt samen met een team van gepassioneerde, energieke collega's die écht met hart en ziel werken. Dat voel je!

Als echte people manager weet jij als geen ander hoe je anderen kunt inspireren en motiveren om doelen te behalen op het gebied van uitstekende klanttevredenheid en verkoop. En je staat te popelen om anderen te helpen, coachen en begeleiden om volledig in hun kracht te staan. En daarbij heb je:

• minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring met eindverantwoordelijkheid, in retail of commerciële hospitality omgevingen;
• people management skills (je kunt als de beste communiceren, verbinden, motiveren, coachen en inspireren);
• aantoonbare ervaring met het delen van kennis om gedragsverandering te stimuleren en anderen te laten groeien;
• een talent voor besluitvorming en probleemoplossing.
• oog voor detail, maar verliest hierin niet het overzicht van “the bigger picture” en bent organisatorischsterk;
• een achtergrond in wellness en spa en kennis van trends op dit gebied (is een pré).