Teamlead Klantenservice Amstelveen • Via Lott

• Monitoren van KPI’s en ervoor zorgen dat doelen worden gehaald zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang komt;
• Analyseren van rapportages en het signaleren van verbeterpunten om processen te optimaliseren;
• Coachen en ontwikkelen van je teamleden door gerichte feedback te geven om prestaties te verbeteren;
• Beheren van de selectie, onboarding en offboarding van nieuwe collega’s en zorgen voor een soepel verloop van deze processen;
• Actief deelnemen aan het operationele team en samenwerken om gezamenlijke doelen te behalen;
• Informatie verzamelen en delen met stakeholders, en zorgen voor de vertaling van de belangen van Guidion, monteurs en partners naar concrete acties;
• Het effectief inzetten van de systemen van onze partner ter ondersteuning van je dagelijkse werkzaamheden;
• Adequaat reageren op escalaties en snel handelen om problemen te verhelpen;
• Als gezicht van de servicedesk fungeren en aanspreekpunt zijn voor operationele zaken.

Onze opdrachtgever verzorgt alles van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie-installaties bij mensen thuis, in opdracht van toonaangevende merken. Ze verbeteren de levenskwaliteit door te zorgen dat je altijd online bent, je ’s avonds kunt genieten van een warme douche, en eenvoudig kunt bellen met familie in het buitenland. Met hun unieke aanpak maken ze jaarlijks zo’n miljoen mensen blij met hun service, iets waar ze trots op zijn.

Als Teamlead Klantenservice ben je een natuurlijke leider en coach. Je communiceert helder, werkt zelfstandig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen. Je inspireert je team om altijd de beste service te leveren.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;
• Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;
• Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;
• Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;
• Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Via Lott is meer dan alleen een HR-business partner – we zijn dé ondersteuning bij het recruitmentproces, van A tot Z. Wij zijn de pioniers van innovatieve recruitment oplossingen, waarbij eenvoud terugkeert in het wervingsproces. Onze aanpak draait om data-driven recruitment, waardoor we met feitelijke inzichten de juiste talenten aantrekken.

Met onze jarenlange ervaring in het bouwen van een sterk werkgeversmerk zijn we niet alleen succesvol in het vervullen van vacatures, maar creëren we ook duurzame arbeidsmarktstrategieën. Met onze actuele inzichten uit de arbeidsmarkt bieden we advies dat gebaseerd is op feitelijke gegevens. Dankzij onze experts in automatisering en digitalisering kunnen opdrachtgevers sturen op meetbare KPI’s.

Ons toegewijde team van creatieve recruitment marketeers en recruitment specialisten staat in de startblokken om met jou samen te werken. We brengen een unieke combinatie van recruitment en arbeidsmarktcommunicatie naar de tafel. Of het nu gaat om complexe vraagstukken of het opzetten van pakkende campagnes, wij hebben het in huis.