Specialist Online dienstverlening Oosterhout (NB) • Multiselect Publiek

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Achtergrond en aanleiding

De Gemeente Oosterhout is bezig met de optimalisatie van de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers én de interne communicatie met en door medewerkers via het intranet. Er is daarbinnen een aantal afgebakende projecten dat zelfstandig opgepakt moet worden:

1) Opschonen en actualiseren intranet

• Gebruikersinformatie ophalen en duiden.
• Opschonen van het intranet i.s.m. de teams.
• In kaart brengen van de werkprocessen rondom het intranet en hierover duidelijke beheerafspraken maken (doel, rol, structuur)

2) Verbetervoorstellen binnen het omnichannelproject

Er vindt momenteel een omnichannelproject plaats waarin we bekijken hoe we de dienstverlening aan inwoners en ondernemers kunnen verbeteren. Jij levert concrete verbetervoorstellen per klantreis vanuit het perspectief van de gemeentelijke website, onderbouwd met data en gebruikersinzichten.

3) Beheer WOO-platform en WOO-index

In het ICT-samenwerkingsverband Equalit wordt gewerkt aan een platform voor de Wet Open Overheid. Daarnaast is er een WOO-index die beheerd moet worden. Jij denkt voor gemeente Oosterhout met de WOO-projectleider mee over hoe het beheer van deze platforms moet gaan plaatsvinden (doel, rol, structuur). Daarnaast worden de e-formulieren aangepast op basis van gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en datakwaliteit en in lijn gebracht met de WOO. Jij stemt de formulieren intern af met de inhoudelijk betrokkenen in de teams.

4) Single Digital Gateway annex 2

De Europese Unie wil dat inwoners en bedrijven makkelijk betrouwbare informatie kunnen vinden over overheidsdiensten, -producten en -procedures in alle lidstaten. De Single Digital Gateway-verordening maakt dit mogelijk. Je coördineert de invoering van SDG annex 2, bestaande uit:a) Toegang tot online proceduresb) Once Only Technical System

De opdracht is een succes als:

1. Intranet
   1. Intranet is opgeschoond
   2. Werkprocessen rondom het intranet in kaart zijn gebracht en er beheersafspraken vastgelegd zijn
2. Omnichannel
   1. Bijdrage is geleverd aan de verbetervoorstellen voor de klantreizen parkeren, afval en meldingen openbare ruimte die nu worden opgepakt in het project omnichannel.
3. WOO
   1. Beheervoorstel voor de WOO-index en het WOO-platform
   2. Check op de e-formulieren
4. SDG index 2
   1. SDG index 2 is ingevoerd

• Zzp niet mogelijk
• Startdatum: 4-8-2025
• Einddatum: 31-12-2025
• Optie tot verlenging: Ja
• Aantal uur per week: 28,00

• Minimaal 1,5 jaar ervaring met webadvies binnen gemeentes
• afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting Communicatie of Online dienstverlening.
• Kennis van UX-design
• Minimaal 1,5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als Specialist online dienstverlening;
• Ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau
• Ervaring met datagedreven optimalisatie
• Ervaring met formulierenontwikkeling
• Ervaring met online klantreisverbetering
• Ervaring met TYPO3 en Matomo
• Ervaring met Single Digital Gateway

Waar je gaat werken

Wat je misschien niet verwacht

We krijgen het heus wel eens te horen: werken bij een gemeente zal wel voorspelbaar zijn. Maar niets is minder waar. Dat roepen we niet, maar laten we zien. Door de lat wat hoger te leggen dan mensen van ons verwachten. Ook onderling, als collega’s, doen we meer voor elkaar. We werken niet alleen samen, we voelen ons ook met elkaar verbonden. Dat doen we goed, want we kwamen op de shortlist van de Verkiezing tot Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2022. Met 57.925 inwoners en 550 collega’s biedt de gemeente Oosterhout de uitdagingen en kansen van een grote gemeente en de slagvaardigheid en geborgenheid van een kleinere gemeente.Bij Oosterhout realiseer je onze ambities voor 2030. Het is fijn wonen in Oosterhout. Dat willen we zo houden en ons duurzaam voorbereiden op de toekomst. Tegelijk trekken we bedrijven door onze gunstige ligging en zorgen we daarmee voor werkgelegenheid. En bezoekers kunnen in onze gemeente hun hart ophalen in de prachtige parken en bossen, de historische Heilige Driehoek en bij de vele evenementen. Samen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en buurgemeenten kleuren we onze toekomst in. Als jij bij ons komt werken, krijgen we nóg meer voor elkaar!

Ben je op korte termijn beschikbaar of wil je meer weten over de rol van Specialist Online dienstverlening? Neem dan contact op met Lisa via telefoon: 06 - 57 27 73 72 of per mail: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.