Specialist Online dienstverlening 28u/w Oosterhout (NB) • DC Professionals

Duik in de wereld van online dienstverlening bij een opdracht waarbij je de Gemeente Oosterhout helpt met het optimaliseren van hun digitale kanalen. Als Specialist Online Dienstverlening werk je aan diverse projecten, zoals het opschonen van het intranet, het verbeteren van de omnichannel-ervaring en de implementatie van de Single Digital Gateway. Jouw inzichten en expertise dragen direct bij aan een efficiëntere en klantgerichte gemeentelijke dienstverlening. Benieuwd naar jouw mogelijkheden? Ontdek het nu!

Standplaats: OOSTERHOUT
Duur: 04-08-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 20-06-2025

Project:

Specialist Online dienstverlening

Uren per week: 28

De opdracht

Achtergrond en aanleiding

De Gemeente Oosterhout is bezig met de optimalisatie van de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers én de interne communicatie met en door medewerkers via het intranet. Er is daarbinnen een aantal afgebakende projecten dat zelfstandig opgepakt moet worden:

Projecten

• Opschonen en actualiseren intranet

•

• Gebruikersinformatie ophalen en duiden.

• Opschonen van het intranet i.s.m. de teams.

• In kaart brengen van de werkprocessen rondom het intranet en hierover duidelijke beheerafspraken maken (doel, rol, structuur).

• Verbetervoorstellen binnen het omnichannelproject

Er vindt momenteel een omnichannelproject plaats waarin we bekijken hoe we de dienstverlening aan inwoners en ondernemers kunnen verbeteren. Jij levert concrete verbetervoorstellen per klantreis vanuit het perspectief van de gemeentelijke website, onderbouwd met data en gebruikersinzichten.

• Beheer WOO-platform en WOO-index

In het ICT-samenwerkingsverband Equalit wordt gewerkt aan een platform voor de Wet Open Overheid. Daarnaast is er een WOO-index die beheerd moet worden. Jij denkt voor gemeente Oosterhout met de WOO-projectleider mee over hoe het beheer van deze platforms moet gaan plaatsvinden (doel, rol, structuur). Daarnaast worden de e-formulieren aangepast op basis van gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en datakwaliteit en in lijn gebracht met de WOO. Jij stemt de formulieren intern af met de inhoudelijk betrokkenen in de teams.

• Single Digital Gateway annex 2

De Europese Unie wil dat inwoners en bedrijven makkelijk betrouwbare informatie kunnen vinden over overheidsdiensten, -producten en -procedures in alle lidstaten. De Single Digital Gateway-verordening maakt dit mogelijk. Je coördineert de invoering van SDG annex 2, bestaande uit:

• Toegang tot online procedures

• Once Only Technical System

De opdracht is een succes als:

• Intranet

• Intranet is opgeschoond.

• Werkprocessen rondom het intranet in kaart zijn gebracht en er beheersafspraken vastgelegd zijn.

• Omnichannel

• Bijdrage is geleverd aan de verbetervoorstellen voor de klantreizen parkeren, afval en meldingen openbare ruimte die nu worden opgepakt in het project omnichannel.

• WOO

• Beheervoorstel voor de WOO-index en het WOO-platform.

• Check op de e-formulieren.

• SDG index 2

• SDG index 2 is ingevoerd.

Eisen

• Ervaring met webadvies binnen gemeentes.

• Kennis van UX-design.

• Ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau.

• Ervaring met datagedreven optimalisatie.

• Ervaring met formulierenontwikkeling.

• Ervaring met online klantreisverbetering.

• Ervaring met TYPO3 en Matomo.

Wens

• Ervaring met Single Digital Gateway.

Overige informatie

• Aanleveren VOG verklaring is verplicht.

• De opdracht ligt momenteel bij onze contractmanagementpartij voor ZZP-ers Haert ter beoordeling.

Functie-eisen:
De kandidaat heeft 1-5 jaar werkervaring bij een gemeente. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat is verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De leverancier vraagt een nieuwe VOG aan bij Justis op screeningsprofiel 11, 12, 13 en 41. Bij aanlevering mag de VOG niet ouder zijn dan 2 maanden. Als de VOG niet aan deze criteria voldoet wordt deze afgewezen en dient er op eigen kosten een nieuwe VOG aangevraagd te worden door de leverancier.

Indien drie weken na start dossiervorming nog geen VOG is aangeleverd volgt een automatische urenrestrictie. Uren kunnen dan niet meer geschreven en uitbetaald worden.
De kandidaat heeft ervaring met webadvies binnen gemeentes. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft kennis van UX-design. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met datagedreven optimalisatie. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met formulierenontwikkeling. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met online klantreisverbetering. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met TYPO3 en Matomo. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat past binnen het team (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld).

Wensen:
De kandidaat heeft een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting Communicatie of Online dienstverlening.
Dit moet blijken uit de CV.
De kandidaat heeft 1-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als Specialist online dienstverlening. Dit moet blijken uit het CV.
De kandidaat heeft ervaring met Single Digital Gateway. Dit is een pré en moet blijken uit het CV.
Mate waarin kandidaat aan de volgende competenties voldoet (wordt tijdens evt. intakegesprek beoordeeld):
- Pro-actief
- Zorgvuldig
- Samenwerken
- Resultaatgericht
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Analytisch
- Netwerker
- Politieke en bestuurlijke sensitiviteit Solliciteer nu!