Team Lead - Customer Service Administration Heerlen • GO APPLY

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren teamleider met een scherp oog voor procesoptimalisatie en klanttevredenheid? Heb je ervaring in orderverwerking, supply chain of klantenservice in een internationale omgeving? Dan is deze uitdagende rol als Teamleider Customer Service Administration misschien wel jouw volgende stap.

De functie
In deze functie geef je leiding aan een team van 8 customer service professionals die verantwoordelijk zijn voor de volledige afhandeling van klantorders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en draagt zorg voor een soepele samenwerking met afdelingen zoals Verkoop, Logistiek, Financiën en Supply Chain. Je hebt een duidelijke focus op het verbeteren van processen, het waarborgen van kwaliteit en het verhogen van klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden:

Operationele aansturing

• Dagelijkse coördinatie van orderverwerking, retouren, facturatie en probleemoplossing
• Bewaken van KPI’s, teamperformance en compliance met interne richtlijnen en externe regelgeving
• Optimaliseren van het order-to-cashproces en implementeren van procesverbeteringen
• Verzorgen van correcte documentatie en rapportage ten behoeve van audits en interne controles
• Zorgen voor naleving van ISO 14001, ISO 45001 en ISO 13485 standaarden

Leidinggeven en teamontwikkeling

•  Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 8 medewerkers
• Opstellen van ontwikkelplannen, voeren van beoordelingsgesprekken
• Meewerken aan werving, onboarding en training van nieuwe collega’s
• Beheren van verlof, capaciteit en ziekteregistratie

Gevraagd

Wat breng je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of supply chain
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een internationale omgeving
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Goede beheersing van het Engels, kennis van Frans en/of Duits is een pré
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een pluspunt)
• Vaardig in Microsoft Excel en bekend met CRM- of ticketingsystemen
• Affiniteit met de medische hulpmiddelen- of farmaceutische industrie is een voordeel

Aanbod

• Ruimte voor eigen inbreng, ontwikkeling en teamopbouw
• Salaris tussen de €3500 en €5000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een dynamische en internationale werkomgeving;
• Grondige inwerkperiode en ruimte voor ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw;
• 26 verlofdagen
• Jaarlijkse sportvergoeding van €100,- netto.