Specialist Online dienstverlening Oosterhout (NB) • FlexIntens Werving, Selectie & Detachering

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor de Gemeente Oosterhout is FlexIntens op zoek naar een Specialist Online dienstverlening voor 28 uur per week.
 

Specialist Online dienstverlening

Uren per week: 28

De opdracht

Achtergrond en aanleiding

De Gemeente Oosterhout is bezig met de optimalisatie van de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers én de interne communicatie met en door medewerkers via het intranet. Er is daarbinnen een aantal afgebakende projecten dat zelfstandig opgepakt moet worden:

Projecten

1. Opschonen en actualiseren intranet
   • Gebruikersinformatie ophalen en duiden.
   • Opschonen van het intranet i.s.m. de teams.
   • In kaart brengen van de werkprocessen rondom het intranet en hierover duidelijke beheerafspraken maken (doel, rol, structuur).
2. Verbetervoorstellen binnen het omnichannelproject

   Er vindt momenteel een omnichannelproject plaats waarin we bekijken hoe we de dienstverlening aan inwoners en ondernemers kunnen verbeteren. Jij levert concrete verbetervoorstellen per klantreis vanuit het perspectief van de gemeentelijke website, onderbouwd met data en gebruikersinzichten.

3. Beheer WOO-platform en WOO-index

   In het ICT-samenwerkingsverband Equalit wordt gewerkt aan een platform voor de Wet Open Overheid. Daarnaast is er een WOO-index die beheerd moet worden. Jij denkt voor gemeente Oosterhout met de WOO-projectleider mee over hoe het beheer van deze platforms moet gaan plaatsvinden (doel, rol, structuur). Daarnaast worden de e-formulieren aangepast op basis van gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en datakwaliteit en in lijn gebracht met de WOO. Jij stemt de formulieren intern af met de inhoudelijk betrokkenen in de teams.

4. Single Digital Gateway annex 2

   De Europese Unie wil dat inwoners en bedrijven makkelijk betrouwbare informatie kunnen vinden over overheidsdiensten, -producten en -procedures in alle lidstaten. De Single Digital Gateway-verordening maakt dit mogelijk. Je coördineert de invoering van SDG annex 2, bestaande uit:

   • Toegang tot online procedures
   • Once Only Technical System

De opdracht is een succes als:

1. Intranet
   1. Intranet is opgeschoond.
   2. Werkprocessen rondom het intranet in kaart zijn gebracht en er beheersafspraken vastgelegd zijn.
2. Omnichannel
   1. Bijdrage is geleverd aan de verbetervoorstellen voor de klantreizen parkeren, afval en meldingen openbare ruimte die nu worden opgepakt in het project omnichannel.
3. WOO
   1. Beheervoorstel voor de WOO-index en het WOO-platform.
   2. Check op de e-formulieren.
4. SDG index 2
   1. SDG index 2 is ingevoerd.

Eisen

• Ervaring met webadvies binnen gemeentes.
• Kennis van UX-design.
• Ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau.
• Ervaring met datagedreven optimalisatie.
• Ervaring met formulierenontwikkeling.
• Ervaring met online klantreisverbetering.
• Ervaring met TYPO3 en Matomo.

Wens

• Ervaring met Single Digital Gateway.

 

Gevraagd

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. De kandidaat heeft kennis van UX-design
2. De kandidaat heeft ervaring met gedragsgericht schrijven op B1-niveau
3. De kandidaat heeft ervaring met datagedreven optimalisatie
4. De kandidaat heeft ervaring met formulierenontwikkeling
5. De kandidaat heeft ervaring met online klantreisverbetering
6. De kandidaat heeft ervaring met TYPO3 en Matomo

Wensen:

1. De kandidaat heeft een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting Communicatie of Online dienstverlening
2. De kandidaat heeft 1-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als Specialist online dienstverlening
3. De kandidaat heeft ervaring met Single Digital Gateway

Aanbod

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
28 uur per week.

Waar je gaat werken

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 19-06-2025 om 12:00.