Sales Consultant
Junior Helpdeskmedewerker ICT
ICT Servicedeskmedewerker Hilversum • Hello Professionals
Gevraagd
-
32 - 40 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
3.000 - € 7.500 p/m (bruto)
-
Opleidingsbudget
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Ben jij een servicegerichte IT’er die energie krijgt van het helpen van collega’s en het oplossen van uiteenlopende IT-vragen? Vind je het leuk om als eerste aanspreekpunt snel te schakelen, helder te communiceren en overzicht te houden? Dan is deze rol iets voor jou. Voor een organisatie in Hilversum zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker.
In deze functie behandel je dagelijks binnenkomende IT-verzoeken en storingen. Je registreert meldingen zorgvuldig, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een vlotte afhandeling. Daarbij maak je slim gebruik van kennisartikelen en stem je af met andere teams wanneer nodig. Je voert standaard IT-wijzigingen door, houdt toezicht op de quarantainebox en herkent terugkerende problemen snel. Dankzij jouw inzet blijft de kennisbank actueel en kunnen collega’s rekenen op betrouwbare en deskundige ondersteuning.
Jouw verantwoordelijkheden
• Ontvangen, vastleggen en prioriteren van meldingen om een gestructureerde en efficiënte opvolging te garanderen
• Analyseren van incidenten en toepassen van beschikbare kennis, of escaleren naar de juiste specialistische afdeling
• Zorgvuldig afhandelen van meldingen binnen de gestelde SLA-termijnen, met oog voor volledigheid en kwaliteit
• Uitvoeren van standaard IT-wijzigingen volgens richtlijnen en vastgestelde procedures
• Dagelijks controleren van systemen en beheren van de quarantainebox om continuïteit te bewaken
• Opstellen en bijhouden van actuele kennisartikelen om collega’s en gebruikers optimaal te ondersteunen
• Proactief inspelen op mogelijke verstoringen door vroegtijdig signalen te herkennen en passende actie te ondernemen
• Documenteren van bekende issues en delen van kennis ter bevordering van zelfredzaamheid onder eindgebruikers
De opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een vooruitstrevende zorgorganisatie die zich richt op het leveren van kwalitatieve zorg en het vergroten van het welzijn van cliënten. Hun werkwijze draait om persoonlijke benadering, deskundigheid en servicegericht werken. Met een betrokken team zetten zij zich dagelijks in voor het verbeteren en vernieuwen van processen, zodat zij blijvend impact kunnen maken op het leven van de mensen die zij ondersteunen.
Jouw profiel
Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met technische vragen en problemen. Je weet snel te schakelen tussen uiteenlopende verzoeken en blijft rustig, ook wanneer de druk toeneemt. Met jouw oplossingsgerichte houding en heldere communicatie bied je ondersteuning die werkt. Je weet precies wat nodig is om gebruikers weer snel op weg te helpen en zorgt ervoor dat IT geen belemmering vormt, maar juist ondersteunt in het werk.
Wat we graag bij jou terugzien:
• Mbo-niveau in denken en werken
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare IT-servicedeskrol
• Bekendheid met ITSM-tools zoals TOPdesk
• Goede kennis van Windows 10/11, Office 365 en ITIL-processen
Het aanbod
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
- Een salaris tussen de € 3.000 en de € 7.500;
- Mobiliteitsvergoeding;
- 25 vakantiedagen;
- Opleidingsbudget.
Over Hello Professionals
Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.
Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.
De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? voor al onze IT-vacatures!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
