Soortgelijke vacatures omgeving
Den Haag.
Laad meer vacatures
Medewerker Service Center Den Haag • Het CAK
Gevraagd
-
32 - 36 uur
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
Opleidingsbudget
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Den Haag
Als Service Center medewerker bij ons speel je een cruciale rol in de ICT-dienstverlening, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers met ICT-gerelateerde vragen. Je coördineert en regisseert incidenten, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie. Je werkt in een omgeving die zich ontwikkelt naar een skilled Service Center, waar jouw technische kennis en ervaring centraal staan in het bieden van oplossingen en het bijdragen aan continue verbetering. Klaar om jouw talenten te laten zien? Lees verder en ontdek hoe.
Over het bedrijf
Het CAK
Volledige vacaturetekst
x
Dit ga je doen
Als Service Center medewerker speel je een sleutelrol in de ICT-dienstverlening van onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-gerelateerde meldingen, vragen en storingen – en zorgt ervoor dat deze snel, zorgvuldig en duurzaam worden opgepakt.
Tegelijkertijd vervul je een belangrijke rol in de coördinatie en regie op incidenten die worden doorgezet naar onze interne specialisten of externe leveranciers. Jij bewaakt de voortgang, stuurt bij waar nodig en zorgt dat onze medewerkers goed geïnformeerd blijven over de status van hun melding.
Onze organisatie is in transitie naar een regieorganisatie én naar een skilled Service Center. Dat betekent dat we van een voornamelijk registrerende servicedesk doorgroeien naar een team met technische kennis en eigenaarschap. Binnen het Service Center is steeds meer technische expertise aanwezig om incidenten zelfstandig te analyseren, diagnosticeren en op te lossen.
Jij speelt hierin een actieve rol, door jouw kennis en ervaring in te zetten en continu te ontwikkelen.
Ook na deze transitie blijft jouw rol essentieel in het onderhouden van een stabiele, servicegerichte ICT-omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.
Wat ga je doen?
Tegelijkertijd vervul je een belangrijke rol in de coördinatie en regie op incidenten die worden doorgezet naar onze interne specialisten of externe leveranciers. Jij bewaakt de voortgang, stuurt bij waar nodig en zorgt dat onze medewerkers goed geïnformeerd blijven over de status van hun melding.
Onze organisatie is in transitie naar een regieorganisatie én naar een skilled Service Center. Dat betekent dat we van een voornamelijk registrerende servicedesk doorgroeien naar een team met technische kennis en eigenaarschap. Binnen het Service Center is steeds meer technische expertise aanwezig om incidenten zelfstandig te analyseren, diagnosticeren en op te lossen.
Jij speelt hierin een actieve rol, door jouw kennis en ervaring in te zetten en continu te ontwikkelen.
Ook na deze transitie blijft jouw rol essentieel in het onderhouden van een stabiele, servicegerichte ICT-omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.
Wat ga je doen?
- Je registreert, beoordeelt en coördineert meldingen (incidenten, verzoeken, vragen), bepaalt prioriteiten en onderneemt actie;
- Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op en schakelt gericht met collega’s of leveranciers voor verdere afhandeling;
- Je bewaakt proactief de voortgang van meldingen en stuurt op tijdige en kwalitatieve oplossingen, binnen afgesproken termijnen (SLA’s);
- Je onderhoudt contact met eindgebruikers over hun meldingen en biedt duidelijke en servicegerichte communicatie;
- Je verzorgt de onboarding en outboarding van interne medewerkers;
- Je werkt nauw samen met leveranciers en collega’s om incidenten goed en blijvend op te lossen;
- Je verzorgt installatie, configuratie, uitlevering en beheer van laptops, mobiele telefoons;
- Je bent onderdeel en denkt mee in projectgroepen;
- Je beheert gebruikersaccounts, toegangsrechten en voert wijzigingen door in de CMDB;
- Je ondersteunt eindgebruikers bij het gebruik van Microsoft Office-applicaties (best effort) en geeft heldere uitleg en instructie;
- Je analyseert incidenten en storingen zelfstandig en draagt bij aan structurele oplossingen;
- Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening, en draagt bij aan professionalisering van het Service Center.
- Je draagt bij aan het vergroten van de zelfredzaamheid van onze gebruikers door het up-to-date houden en aanvullen van de kennisbank.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Aanbod
- de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
- veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
- een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Den Haag
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in