Teamlead Capelle aan den IJssel • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als teamlead ben je de spin in het web voor onze klanten. Service en kwaliteit staan hierbij hoog in het vaandel. Je zult een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Omschrijving

Als teamlead zijn je verantwoordelijkheden:

• Aansturen en ontwikkelen van het sales support/order management team;
• Verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van de kwaliteitsnormen;
• Opstellen en uitvoeren van een klantenservice strategie;
• Coördineren van interne processen om de klanttevredenheid te verhogen;
• Zorg dragen voor een efficiënte en effectieve afhandeling van klachten;
• Opbouwen en onderhouden van relaties met belangrijke klanten;
• Analyseren van feedback van klanten en het implementeren van verbeteringen;
• Rapporteren van de voortgang en resultaten aan het management;

Profiel van kandidaat

Als teamlead heb je het volgende profiel:

• Je hebt een opleiding op HBO niveau in een relevante richting;
• Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan in de B2B sector;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht;
• Je weet men goed aan te voelen;
• Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels;
• Je bent proactief, resultaatgericht en hebt een hands-on mentaliteit

Aanbod

Je zult per direct in dienst komen bij onze opdrachtgever waarin de volgende voorwaarden van toepassing zullen zijn:

• Een salaris tussen de €3.500 - €4.500 o.b.v. 40u;
• Functie voor 32u tot 40u per week;
• 8% vakantiegeld;
• Hybride werk mogelijkheden (40% thuis/60% kantoor regeling);
• Pensioen bij de Nationale Nederlanden;
• 24 vakantiedagen (en nog één of twee geschonken door de opdrachtgever) o.b.v. 40u;
• Variabele jaarlijkse bonus;
• Werktijden tussen 08:30 - 17:30 (recht op één uur lunchpauze);
• Goed bereikbaar met het OV & auto;
• Reiskosten & OV vergoeding;

Ben je enthousiast geworden of heb je vragen? Neem dan direct contact met mij via 06 57 65 59 52 (Sofia Uslu)

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in de distributie van technische en natuurlijke grondstoffen en opereert in de FMCG industrie. Een familiebedrijf dat een breed scala aan producten levert voor verschillende sectoren en toepassingen, daarnaast distribueren ze ook premium natuurlijke ingrediënten zoals vanille, kaneel en diverse andere specerijen. Daarnaast distribueren zij ook chemische grondstoffen. Ze hebben een sterke focus op kwaliteit en innovatie in hun marketing- en reclameafdeling waarnaast verantwoord ondernemen centraal staat binnen de bedrijfsvoering. Het kantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel en erg goed bereikbaar met het OV en de auto. Er heerst een open cultuur, waar respect is voor elkaar en er korte lijnen zijn. De functie als teamlead is een nieuwe functie binnen de organisatie en je zult direct rapporteren aan de operationeel directeur. In jouw rol als teamlead heb je een team van 10 personen onder je. Samen met jouw team zul je operationeel meedraaien, en het team aansturen op KPI's, bedrijfsdoelen en persoonlijke doelen per collega. Dit team focust zich op de distributie van de chemische grondstoffen portfolio.