Medewerker KCC | 3 mnd | 20 uur | 1 jaar ervaring vereist Utrecht • De Detacheerders

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen helpen? Heb je ervaring met klantcontact en wil je het verschil maken voor inwoners, ondernemers en organisaties? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan als medewerker Klantcontactcentrum bij een gemeente waar vertrouwen, betrokkenheid en nabijheid centraal staan.

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je staat hen vriendelijk en professioneel te woord via telefoon, mail, balie of social media. Je zorgt dat ze zich gehoord en geholpen voelen. Je taken:

• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten;
• Verwerken van meldingen, aanvragen en terugbelverzoeken;
• Inschatten of en wanneer een vraag moet worden doorgezet;
• Registreren van klantcontacten in het systeem;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen.

We streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Je krijgt dus snel veel kennis van gemeentelijke processen en producten en we helpen je daar uiteraard bij.

Gevraagd

Herken jij je in het onderstaande?

• Minimaal een mbo-3 diploma; 
• Aantoonbare ervaring als KCC-medewerker binnen een gemeente.

Je maakt een extra goede kans indien je 2 jaar aantoonbare werkervaring hebt als KCC-medewerker binnen een gemeente. 

Aanbod

Je krijgt een veelzijdige rol waarin je echt van betekenis bent voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je krijgt een contract voor 3 maanden met mogelijke optie tot verleging. Je werkt 20 uur per week, bestaande uit vijf ochtenddiensten van 09:00 tot 13:00 uur (ma-vrij). Je salaris is afgestemd op je kennis en ervaring en ingeschaald in schaal 7 (€2700 - €3900 bruto per maand bij fulltime). Daarnaast krijg je reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.

Zie jij jezelf al zitten aan de andere kant van de lijn, klaar om inwoners verder te helpen? Solliciteer dan snel en maak het verschil! Je kunt ook een motivatie met cv sturen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Waar je gaat werken

Je komt terecht in een toegankelijke, open en moderne overheidsorganisatie met zo’n 400 collega’s. Hier is ruimte voor eigen initiatief, humor en groei. We zijn nieuwsgierig naar jouw talenten. Diversiteit is geen doel, maar een vanzelfsprekendheid.

Binnen team Publiekszaken werk je samen met collega’s van Burgerzaken, receptie en het Klantcontactcentrum. Het is een hecht team met oog voor elkaar én voor de kwaliteit van de dienstverlening. Samen werken we aan verbetering en altijd met de inwoner als vertrekpunt.