Tijdelijke klantenservice bij ANWB in regio Groningen Groningen • YoungCapital

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat houdt de functie in?

Als Klantenservice Medewerker binnenland bij de ANWB in Assen coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig. Na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar de klant exact staat. Daarnaast controleer je de rechten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.

Voordat je aan de slag gaat als klantenservice medewerker, volg je een training. Deze trainingen beginnen op 10 juni en 23 juni. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Hierna is het mogelijk om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager.

Over de Zakelijke Markt Binnenland en de Wegenwacht

Je bent werkzaam binnen de werkstromen Zakelijke Markt Binnenland en Wegenwacht in Assen. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt. Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever.

Wat heb je nodig om bij de Wegenwacht te werken?

Je hebt een goede luistervaardigheid en beschikt over een vriendelijke, heldere telefoonstem. Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen zijn essentieel, variërend van het tonen van medeleven aan de klant tot het efficiënt registreren van informatie. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid zijn vanzelfsprekend voor jou. Daarnaast ben je zakelijk en commercieel ingesteld; als iemand geen recht heeft op hulp, communiceer je dit duidelijk en bied je de klant een aanvullend pakket aan. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je hecht ook waarde aan een goede samenwerking met collega's en het uitwisselen van relevante informatie.

• Een bruto all-in uurloon van € 18,31;
• Alle uren boven de 16 uur per week worden 143% uitbetaald;
• Reiskostenvergoeding;
• Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
• Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
• Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale dagen op locatie;
• Mogelijkheid om ná inwerkperiode 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
• Direct op contract bij de ANWB.

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar op maandag en zaterdag;
• Je bent fulltime inzetbaar van week 30 t/m week 33;
• Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen;
• Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift;
• Indien je Duits spreekt is dat zeker een pré;
• Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pre.

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!