Klantenservice medewerker klantbehoud Amsterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een echte verbinder en wil je werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Dan is de klantbehoud afdeling van KPN dé plek waar jouw talent tot zijn recht komt.

Met jouw empathie, luistervermogen en overtuigingskracht ben jij de brug tussen klant en organisatie. Als klantenservice medewerker klantbehoud weet als geen ander klanten langer aan het merk te binden door ze te laten zien waarom KPN goed bij hen past.

Als klantenservice medewerker klantbehoud verdiep je je oprecht in de situatie van de klant en je herkent snel hun behoeften. Op basis daarvan kom je met een passend aanbod of slimme oplossing. Dankzij jouw commerciële inzicht en menselijke aanpak weet je klanten te behouden en langdurige relaties op te bouwen.

• Grotendeels zelf je beschikbaarheid bepalen
• Contract naar keuze: 24 tot 40 uur per week
• Een startsalaris van € 16,28
• Na de (14 weken) training deels werken vanuit huis
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500,-
• Verdien extra bonussen en krijg toeslagen

Samen zorgen we ervoor dat klanten van KPN altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die beschikken over:

• een diploma op minimaal MBO3-niveau of je hebt relevante werkervaring
• minimaal 24 uur per week beschikbaarheid
• bereid zijn om te werken bij KPN in Amsterdam Sloterdijk
• de mogelijkheid om de 14 weekse training volledig op kantoor te volgen
• een vaste beschikbaarheid van één avond per week van 18.00-20.00
• een vaste beschikbaarheid van 1 of 2 zaterdagen per maand tussen 08.00-20.00
• het kunnen afgeven van een commitment aan KPN van tenminste één jaar.

Als klantenservice medewerker klantbehoud sta je klaar voor zowel klanten als collega’s. Je spreekt met klanten van KPN die overwegen hun diensten stop te zetten. Jouw rol is om samen met hen te kijken hoe hun behoeften beter kunnen worden ingevuld door KPN haar producten of service. Goed luisteren, empathie tonen en meedenken zijn daarbij essentieel.

Je werkt actief aan het behouden én versterken van de klantrelatie. Door nét dat beetje extra te doen, zorg je voor een positieve klantervaring – eentje die eindigt met een tevreden klant aan de andere kant van de lijn.

Je herkent verkoopkansen en weet deze om te zetten in gerichte, persoonlijke voorstellen. Denk aan een aantrekkelijk aanbod, een sneller internetabonnement of extra tv-zenders die aansluiten op de wensen van de klant.

• 12 tot 14 weekse inwerkperiode volgens contracturen, tijdens kantoortijden (08:30 - 17:30)
• ontwikkelen van gesprekstechnieken
• inzien en benutten van commerciële kansen

Bij KPN voel je je al snel op je plek. De open, informele werkomgeving zorgt ervoor dat je jezelf kunt zijn en dat jouw inzet écht wordt gewaardeerd. Je werkt samen met collega’s die betrokken zijn en altijd voor je klaarstaan.

Er zijn volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Of je nu de ambitie hebt om door te groeien naar een senior functie of een rol als teamleider ambieert – jij bepaalt je eigen pad en laat zien waar jouw kracht ligt.

Persoonlijke groei staat hoog op de agenda bij KPN. Daarom ontvang je jaarlijks een netto opleidingsbudget van €1.500, waarmee je zelf bepaalt in welke trainingen of cursussen je wilt investeren.

• een startsalaris van € 16,28 per uur;
• exclusief toeslagen, vakantiegeld en incentives;
• mogelijk om deels vanuit huis te werken (na de training van ongeveer 12 tot 14 weken);
• een flexibel contract van 24 tot 40 uur per week;
• reiskostenvergoeding en € 1.500,- per jaar aan opleidingsbudget.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als medewerker klantenservice klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.