Werkstudent - ICT 1e-lijnssupport Zoetermeer • TechniekMatch

Eerstelijnssupport (ook wel first line support of 1e lijn support genoemd) in ICT verwijst naar de eerste verdedigingslinie van technische ondersteuning die een gebruiker tegenkomt wanneer hij of zij een probleem heeft met IT-diensten of -apparatuur. Deze vorm van ondersteuning is vaak het eerste contactpunt voor gebruikers die hulp nodig hebben en omvat meestal de volgende kenmerken:

• Probleemidentificatie en -registratie: Het aannemen en registreren van meldingen en klachten van gebruikers, meestal via telefoon, e-mail, of een helpdeskportaal.
• Basisdiagnose en -oplossing: Het uitvoeren van een eerste beoordeling van het probleem, inclusief eenvoudige troubleshooting en het oplossen van bekende, vaak voorkomende problemen. Dit kan bijvoorbeeld het resetten van wachtwoorden, het oplossen van verbindingsproblemen, of het geven van basisinstructies omvatten.
• Eskalatie indien nodig: Als het probleem niet kan worden opgelost binnen de capaciteiten van de eerstelijnsondersteuning, wordt het probleem geëscaleerd naar de tweede lijns (2e lijn) of derde lijns (3e lijn) support, waar meer gespecialiseerde kennis en vaardigheden beschikbaar zijn.
• Documentatie en opvolging: Het bijhouden van gedetailleerde aantekeningen over het probleem en de genomen stappen in een ticketsysteem, zodat er een duidelijk overzicht is voor verdere opvolging of voor latere analyse en rapportage.

De belangrijkste doelstellingen van eerstelijnssupport zijn het snel en efficiënt helpen van gebruikers met hun problemen, het minimaliseren van downtime, en het zorgen voor een positieve gebruikerservaring.

• WO/HBO technisch achtergrond
• Handig met computerprogramma's als Microsoft en Sharepoint
• Analytisch en kan goed verbanden leggen
• Goede communicatievaardigheden en samenwerkingsgericht
• Proactief, leergierig en creatief in het bedenken van oplossingen

Een specialist in de aanleg, onderhoud en beheer van openbare buitenruimtes. Ze richten zich op het leveren van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid in hun projecten, en werken landelijk voor diverse overheidsinstanties en de private sector zoals Coca Cola, Vopak en Renewi. Hun diensten omvatten onder andere groenonderhoud, verkeersmanagement en asfaltering.