Klantenservice medewerker, De Friesland zorgverzekeraar Leeuwarden Leeuwarden • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je een enthousiaste klantenservice medewerker met uitstekende klantgerichte skills? Maak je graag het verschil en streef je naar optimale klanttevredenheid? Dan zoekt De Friesland zorgverzekeraar jou!

• 24- 34-urige werkweek
• salaris tussen de bruto € 17,50 - € 20,50
• tijdelijk, met kans op verlenging!
• Leeuwarden, kantoor makkelijk te bereiken!
• hybride werken

Je bent een iemand die sterk is in het telefonisch helpen van klanten. Karaktereigenschappen die wij graag bij je terugzien zijn: doortastend, hulpvaardig, enthousiast, vindingrijk en nuchter.

• min. mbo 4 afgeronde opleiding (met werkervaring) óf een afgeronde hbo-opleiding;
• beschikbaar vanaf 24 tot maximaal 34 uur per week. (let op de eerste 6 weken krijg je een fulltime training);
• geen vakantie gepland in je eerste drie weken én geen vakanties vanaf november t/m januari;
• competenties? multitasker, leergierig, oplossingsgericht, pro-actief en optimistisch.

Jouw rol als klantenservicemedewerker? Actief luisteren en samen met de klant tot de beste oplossing komen. Soms krijg je een vraag over een betaalregeling of een aanpassing van de zorgverzekering.

Wat voor vragen je zoal kunt verwachten op de klantenservice afdeling van De Friesland zorgverzekeraar?
- ik wil graag mijn eigen risico aanpassen, hoe doe ik dit?
- ik ben net verhuisd en zoek een nieuwe huisarts, kunnen jullie mij hierbij helpen?
- vanwege een heupoperatie heb ik nieuwe krukken nodig, wordt dit vergoed vanuit mijn verzekering?

Het mooie aan bovenstaande? Jij bent niet opgesteld voor één gebied, klanten die bellen hoeven namelijk geen keuze door te geven. Jij bent een echte alleskunner, die overal iets van weet!

• je bent een adviseur, legt graag dingen uit en bent echt servicegericht;
• ook ben je sterk in je empathisch vermogen, klantvriendelijkheid en je scherpheid.

Medewerkers van De Friesland nemen je graag mee in wat maakt dat zij het naar hun zin hebben.

Lars, medewerker Klantcontacten en data-analist:
11 september 2020 tijdens campagneperiode ben ik hier bij De Friesland komen werken. Hiervoor heb ik bedrijfseconomie gestudeerd, dit is mijn eerste fulltime baan na de studie. Ondanks het vele thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik een groot aantal collega’s echt heb leren kennen. Ik kan altijd overal terecht met de vragen die ik heb, dit geeft een fijne sfeer op binnen de afdeling.

Nina, opleider Klantcontacten & Zorgkantoor:
Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Ik heb mijzelf op verschillende gebieden mogen ontwikkelen binnen De Friesland: klantcontactmedewerker, coach, tijdelijk supervisor en op dit moment opleider bij Klantcontacten en Het Zorgkantoor. Mijn motto ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het kan!’ kan ik zeker toepassen binnen het bedrijf.

• flexibiliteit: parttime (24-28) of fulltime (34) urige werkweek mogelijk;
• startdatum: per 15 september of 6 oktober;
• perspectief: kans op contract bij moederbedrijf Achmea!;
• hybride werken: zowel thuis als op kantoor de beste versie van jezelf zijn;
• onbeperkt opleidingsbudget inclusief interne WFT Zorg certificaat van De Friesland

Solliciteer direct, wij plannen dan een (video) intake met jou. Geschikt? Dan mag je op sollicitatiegesprek bij De Friesland.