Medewerker klantenservice IND Zwolle • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Binnenkort beschikbaar? Start als klantcontactmedewerker telefonie bij de IND in Zwolle!

Op zoek naar een betekenisvolle functie waarin je écht het verschil maakt? Start dan in week 33 (11 augustus) of 37 (8 september) als medewerker klantcontact telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland. Jouw beschikbaarheid in de eerste 6 weken is heel belangrijk, dan volg je namelijk een intensief en betaald inwerktraject van 32 uur per week. Daarna kun je kiezen voor een werkweek van 24 tot 36 uur.

Als klantcontactmedewerker bij de IND Zwolle behandel je uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en livechat. Jij bent de brug tussen de aanvrager en het overheidsproces. Concreet betekent dit dat jij:

• Heldere en correcte informatie verstrekt aan burgers over procedures rondom immigratie, studie, werk en asiel;
• Klantvragen analyseert en waar nodig doorschakelt naar gespecialiseerde afdelingen;
• Communiceert op een vriendelijke, empathische én efficiënte manier;
• Continu bijdraagt aan een positieve klantbeleving en een betrouwbare overheidservaring;
• Samenwerkt met collega’s om processen en klanttevredenheid te verbeteren.

• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring).
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV of een passende reiskostenregeling.
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week.
• 8,33% vakantietoeslag én een wekelijks uitbetaalde eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Toegang tot de Adecco Academy voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding.

De IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst) in Zwolle beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Ze zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en volgens de regels worden behandeld. Ook geven ze informatie en hulp aan de mensen die een aanvraag doen. Zo draagt de IND bij aan een goed immigratiebeleid in Nederland.

Waarom kiezen voor de IND?

• Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland.
• Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
• Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
• Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 24 tot 36 uur.

Om succesvol te zijn in deze klantgerichte functie bij de rijksoverheid vragen wij het volgende:

• Je bent volledig beschikbaar tijdens de eerste 6 weken (ma, di, do, vr – 32 uur p/w)
• Mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact (bijv. callcenter, helpdesk of overheid);
• Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als Engels (mondeling én schriftelijk)
• Je bent stressbestendig, klantgericht en kunt snel schakelen
• Handig met digitale systemen zoals MS Office, Webex en Citrix;

Je start in een opleidingsklas in 11 augustus of 8 september. De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je 32 uur per week werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Reageer dan snel! Klik op de ''sollicitatiebutton'' en laat je CV achter.

Heb je nog vragen? Bel dan naar Serena Rausch 06 42506909