Klantmanager Quickscan Middelburg • OverheidZZP

In het kort: Je gaat telefonische gesprekken voeren met cliënten om hun hulpvragen te identificeren, biedt ondersteuning en verwijst door waar nodig, en werkt samen in een multidisciplinair team binnen het Sociaal Domein.

Taken Klantmanager Quickscan
Voert telefonische gesprekken met cliënten (of belangenbehartigers) die een hulpvraag hebben om hun behoeften en zorgen te identificeren. Voert ter voorbereiding hiervan dossieronderzoek uit. Is in staat door de juiste vragen te stellen, te achterhalen wat de klant echt nodig heeft (herkennen van “de vraag achter de vraag”), waarbij goed luisteren en aanvoelen belangrijke eigenschappen zijn. Beschikt over voldoende empathisch vermogen door proactief op een positieve manier om te gaan met weerstand tijdens onder andere klantencontacten alsmede collega contacten binnen de verschillende disciplines. Beoordeeld de hulpvra(a)g(en) en bepaalt of er een vorm van ondersteuning nodig zal zijn (WMO, Participatiewet, Schulddienstverlening). Als er geen beroep zal worden gedaan op ondersteuning vanuit bovengenoemde wetten, dan zal er worden verwezen naar de juiste professionals en dienstverleners. Kennis van het voorliggend veld is hierbij een vereiste. Biedt directe ondersteuning bij alle disciplines zoals vakantieverzoeken, collectief vervoer en urgente hulpvragen. Stelt hiervoor zo nodig een gemotiveerde beschikking op indien wel/geen recht op verstrekking. Zorgt voor nauwkeurige registratie van gegevens en rapportages ter aanvulling op het vervolgproces. Beschikt over een brede kennis met betrekking tot de vakgebieden/disciplines binnen het Sociaal Domein van de deelnemende GR-gemeenten. Werkt binnen een multidisciplinair team en levert bijdragen aan casuïstiekbespreking, kennisdeling en procesverbetering.
Dit vragen wij van jou:
– 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
– Je beschikt over empathisch vermogen door proactief en positief om te gaan met weerstand
– Je beschikt over een brede kennis met betrekking tot de vakgebieden/disciplines binnen het Sociaal Domein van de deelnemende gemeenten.
Organisatieomschrijving.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.