Teamleider Workforcemanagement Groningen • Belastingdienst
Gevraagd
-
32 - 36 uur
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
4.691 - € 6.907 p/m (bruto)
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
De BelastingTelefoon zoekt twee Teamleiders Workforcemanagement (WFM) voor de werkstromen Particulieren/Toeslagen en Nabestaanden. In deze managementfunctie speel je een cruciale rol in het optimaliseren en ontwikkelen van de WFM-processen binnen de BelastingTelefoon. Je werkt nauw samen met andere teamleiders WFM en ondersteunt het afdelingshoofd WFM bij het realiseren van de strategische en operationele doelstellingen. De werklocatie wordt in overleg bepaald en kan in Groningen, Leeuwarden of Hengelo zijn.
Dit doe je bij de Belastingdienst
De afdeling Workforcemanagement (WFM) valt onder de directie Ondersteuning en Innovatie (O&I) en wordt aangestuurd door één afdelingshoofd. Binnen de afdeling zijn meerdere teams WFM gepositioneerd. Een deel van deze teams richt zich op de werkstromen Particulieren, Toeslagen en Nabestaanden (PTN), terwijl andere teams zich bezighouden met Buitenland, Auto, Invordering, Ondernemingen en SHT (BAIOS).
De afdeling WFM houdt zich bezig met forecast, capaciteitsmanagement, planning, roostering, traffic en analyse, en het maken van managementrapportages. Het doel is om de juiste medewerkers met de juiste skills op het juiste moment in te zetten, zodat de afhandeling van het telefonieaanbod optimaal verloopt.
• je verantwoordelijk bent voor een optimale inrichting, ontwikkeling en uitvoering van verschillende WFM-processen zoals forecast, capaciteitsmanagement, planning, roostering, traffic en outbound;
• je actief bijdraagt aan de ontwikkeling van tactisch en strategisch beleid binnen de BelastingTelefoon en Klantinteractie & Services (KI&S);
• je samenwerkt met andere teamleiders WFM om een uniforme en effectieve uitvoering van WFM-processen te realiseren;
• je medewerkers op meerdere locaties aanstuurt en regelmatig dienstreizen maakt om hen optimaal te begeleiden;
• je een sleutelrol speelt in de ontwikkeling en coaching van je teamleden en bijdraagt aan hun professionele en loopbaanontwikkeling.
- Je hebt uitgebreide kennis en ervaring binnen het vakgebied Workforcemanagement.
- Je hebt brede theoretische kennis en ervaring met contactcenterprocessen.
- Je beschikt over managementkwaliteiten en hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende, waarbij je verschillende leiderschapsstijlen kunt toepassen.
- Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen en weet je goed te positioneren in het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en kunt hoofd- en bijzaken goed scheiden.
- Je bent vaardig in het inhoudelijk toelichten en ontwikkelen van WFM-processen en producten.
- Je bent bereid om regelmatig te reizen tussen verschillende locaties.
- klantgerichtheid
- organisatiesensitiviteit
- omgevingsbewustzijn
- ontwikkelen medewerkers
- aansturen medewerker
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
