TOPdesk Consultant Den Haag • Circle8

Doel van de Opdracht:

De consultant wordt aangesteld om:

• De functionele implementatie van TOPdesk binnen DHC te begeleiden en de applicatie optimaal in te richten. De technische implementatie wordt gerealiseerd door SSC-ICT.
• Processtromen voor selfserviceportal, incident-, problem-, changemanagement te ontwerpen en implementeren.
• De self-service portal (SSP) te configureren voor gebruik binnen DHC.
• Key-users en beheerders op te leiden in het gebruik van TOPdesk.

Verantwoordelijkheden:

• Inventariseren van de huidige processen binnen IV, KCC en het primaire proces.
• Configureren van workflows voor incident- en problemmanagement, changemanagement en assetbeheer.
• Opstellen van rapportages en dashboards binnen TOPdesk.
• Coördineren van de aansluiting op SSC-ICT en integratie met andere systemen.
• Trainen van functioneel beheerders in het zelfstandig beheren en aanpassen van TOPdesk.
• Adviseren over backlogbeheer en changemanagementprocessen.
• Testen en begeleiden van de livegang van de applicatie.

Achtergrond opdracht

Per 1 april 2025 maakt de Dienst Huurcommissie (DHC) gebruik van de dienstverlening van SSC-ICT, waardoor bestaande services van Centric komen te vervallen.

In voorbereiding hierop implementeert DHC TOPdesk als IT Service Management (ITSM) oplossing. Deze implementatie ondersteunt zowel IT-processen als facilitaire en primaire processen binnen DHC. De focus ligt op:

• Functioneel beheer
• Incident- en problemmanagement
• Changemanagement
• Assetmanagement

TOPdesk zal worden ingezet om processen binnen de afdelingen:

• Informatievoorziening (IV)
• Klantcontactcentrum (KCC)
• Het primaire proces van DHC

te stroomlijnen. Dit biedt de organisatie een gestandaardiseerde, efficiënte manier om interne en externe verzoeken af te handelen.

Gewenste Expertise en Ervaring:

• Minimaal 3 jaar ervaring als TOPdesk consultant of vergelijkbare rol binnen de overheid.
• Ervaring met het inrichten van ITSM-processen, bij voorkeur binnen Rijksoverheid of (semi)publieke organisaties.
• Ruime en bewezen ervaring met het inrichten van TOPdesk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in het trainen van key-users.

Resultaten en Deliverables:

• Geconfigureerde TOPdesk-omgeving afgestemd op de behoeften van DHC.
• Inrichting van de Self-Service Portal (SSP) en meldingenbeheer.
• Getrainde key-users en beheerders.
• Oplevering van documentatie en rapportages over workflows en processen.
• Advies over de verdere optimalisatie van ITSM binnen DHC.

De Huurcommissie is een onpartijdige en onafhankelijke organisatie die in geschillen tussen huurders en verhuurders een officiële uitspraak doet.

• ITIL-certificering (Foundation, Practitioner, of hoger)
• Certificering in TOPdesk 
• Ervaring met procesontwerp en optimalisatie (incident-, problem-, change- en assetmanagement)
• Kennis van Lean IT of Agile werken"
• "BiSL-certificering (Business Information Services Library)
• Prince2 (voor projectmatig werken)
• Training in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk
• Ervaring met self-service portal inrichting en rapportage/dashboards
• Niveau: Ervaring in het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders)."
• "Ervaring met Train-de-trainer 
• Communicatietrainingen gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
• Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers"
• ITIL certificering, ITSM processen
• Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring implementatie van TOPdesk
• Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring in procesmanagement
• Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring ITSM en ITIL processen

• ITIL-certificering (Foundation, Practitioner, of hoger)
• Certificering in TOPdesk (bijv. TOPdesk Professional of Advanced)
• Ervaring met procesontwerp en optimalisatie (incident-, problem-, change- en assetmanagement)
• Kennis van Lean IT of Agile werken
• Niveau: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de overheid of (semi)publieke sector.
• BiSL-certificering (Business Information Services Library)
• Prince2 (voor projectmatig werken)
• Training in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk
• Ervaring met self-service portal inrichting en rapportage/dashboards
• Niveau: Ervaring in het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders).
• Gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
• Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers

• Analytisch vermogen – In staat om bestaande processen te analyseren en verbeterpunten te identificeren.
• Probleemoplossend vermogen – Snel en adequaat incidenten en problemen in de ITSM-processen oplossen.
• Resultaatgerichtheid – Focus op het behalen van concrete resultaten binnen de gestelde tijd en kwaliteitsnormen.
• Plannen en organiseren – In staat om meerdere taken en processen tegelijkertijd te beheren en te implementeren.
• Kwaliteitsgerichtheid – Zorgdragen voor een nauwkeurige inrichting van processen en systemen.

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 20 juni 2025, voor 16.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.