Medewerker Klantenservice Leiden • Blau Consultancy

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

24 uur per week | 3 maanden (verlengbaar) | Reageren tot 22-06-2025.

Bedrijfsinformatie
Wie we zijn?

We zijn volkshuisvesters in hart en nieren. Al zo’n 100 jaar huisvesten wij mensen met weinig kansen op de woningmarkt in Leiden en Voorschoten. In het begin waren dat de arbeiders die in de lokale industrie werkten. De tijden zijn natuurlijk veranderd. Tegenwoordig bieden we onderdak aan iedereen die een klein inkomen heeft, of die moeilijk aan een woning komt - zoals vluchtelingen met een verblijfsvergunning en mensen die onder begeleiding zelfstandig wonen.

Goed wonen

We zijn met ruim 90 collega’s. Samen zorgen we ervoor dat de 8.000 huishoudens die een woning bij ons huren goed wonen, in aantrekkelijke wijken. Goed wonen betekent dat je huis goed onderhouden en geïsoleerd is. Daar doen we alles aan. De sfeer in een wijk wordt vooral door de bewoners bepaald. Wij ondersteunen daar graag in. Bijvoorbeeld door aan elke wijk een wijkbeheerder te koppelen, die de bewoners persoonlijk kent.

Projectomschrijving
Ben jij gepassioneerd over een goed thuis voor iedereen? Ben je dol op het oplossen van problemen met een analytische aanpak? En sta je klaar voor de volgende stap in jouw carrière als klantenservice expert? Dan willen we jou graag ontmoeten!

Let op: voor deze functie is klantenservice ervaring vereist! Dus heb je bijvoorbeeld werkervaring in een telefonische klantenservice of in een service verlenende branche zoals de horeca? Lees dan gauw verder!

Hoe ziet een werkdag eruit?

Het is maandagochtend en je begint jouw werkdag om 08.30 uur met een dagstart met het hele klantenservice team. Van de senior krijg je een update over de laatste veranderingen en de verwachte drukte van aankomende week. Na de dagstart is het tijd om onze klanten telefonisch verder te helpen. Je kunt hierbij verschillende vragen verwachten over reparaties, betalingen of het huren of zoeken van een nieuwe woning. Je wordt goed begeleid zodat je een goede landing kan maken in het team.

Door de dag heen ontvang je updates in de groepschat waardoor je precies weet wat er speelt. Zo zie je bijvoorbeeld een melding voorbijkomen van een liftstoring bij een woningcomplex in de buurt. Toevallig word je vlak daarna gebeld door een bewoner die aangeeft dat zijn lift niet werkt. Omdat je de melding al voorbij hebt zien komen kan je de huurder direct uitleggen wat er aan de hand is. Verder vertel je dat er al een melding gemaakt is en dat de monteur al onderweg is om de lift te repareren. Kortom, je bent het eerste aanspreekpunt voor alle huurders!

Gevraagd

Eisen:

1. Je bent een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken snel te overzien.
2. Met jouw persoonlijkheid draag je jouw steentje bij aan onze plezierige werksfeer.
3. Je hebt MBO-werk- en denkniveau en 0-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
4. Je draagt creatieve oplossingen aan. Social media heeft voor jou geen geheimen. Verder ben je digitaal heel vaardig en vind je het een uitdaging om onze klanten hierbij te ondersteunen.
5. Je vraagt goed door, zodat duidelijk wordt wat de vraag van je klant is. Je bent zichtbaar en benaderbaar en pakt je verantwoordelijkheid.

Aanbod

• Startdatum: 01-07-2025.​​​​​​
• Looptijd: 3 maanden.
• Locatie: Leiden.
• Aantal uren: 24 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 22-06-2025.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken. 
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.