Medewerker Customer Service Heerde • SVZ Distributie

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij die energieke persoon die een kick krijgt van het oplossen én toekomstig voorkomen van problemen? Ben jij graag een spin in het web die intern kritisch onderzoekt en extern tijdig en zorgvuldig communiceert?

Jouw baan als Medewerker Customer Service

In deze afwisselende functie ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het vervullen van de Customer Service en ben je hét aanspreekpunt voor onze chauffeurs, crossdock-medewerkers, klanten en ontvangers van onze zendingen. Met jouw accurate werkwijze zorg je voor een correcte opvolging van de orders, zowel intern als extern. Tevens heb je een nauwe samenwerking met de planning, het crossdock en de sales, om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen. Daarnaast zorg je voor een correcte opvolging en behandeling van schades op het gebied van voertuigen, goederen en aansprakelijkheid. In deze hectische omgeving laat jij je niet gek maken en ben je stressbestendig. Je gaat voor de hoogste kwaliteit en service!

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Contact met klanten zowel telefonisch als per mail;

• Monitoren en opvolgen van het orderproces;

• Verwerken van service gerelateerde orders;

• Controleren en opvolgen van retourzendingen;

• Bewaken van de dagelijkse planning;

• Versturen van performance overzichten (zowel intern als extern);

• Ondersteunen bij het verbeteren van de interne processen m.b.t. orders, verzendingen en retouren.

Jouw profiel en ambitie

Je helpt met schadeafhandeling en weet elke situatie met een servicegerichte aanpak op te lossen. Telefonisch contact schrikt jou niet af; je schakelt snel en denkt in oplossingen. Administratieve systemen en processen zijn voor jou bekend terrein, en je werkt nauwkeurig. Met jouw doeners-mentaliteit en creatieve instelling pak je uitdagingen zelfstandig aan.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Kennis van Officepakketten (Word, Excel) en Transpas (pré);

• Beschikbaar voor 32-40 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen.

Werken bij SVZ

Werken bij SVZ betekent deel uitmaken van een hecht familiebedrijf met een rijke historie en een frisse blik op de toekomst. In onze business unit Distributie & Warehousing, voorheen Van den Heuvel Logistiek en sinds november 2024 onderdeel van SVZ, kom je terecht in een dynamische omgeving waar kwaliteit en zorgvuldigheid vooropstaan. We combineren een ongedwongen sfeer met een toegankelijke directie en oprechte aandacht voor elkaar. Bij ons draait het om persoonlijke begeleiding, groeimogelijkheden en een gezonde balans tussen werk en privé. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samen transport en logistiek op maat verzorgen voor een brede klantenkring. We werken met modern materieel op een dynamische werkplek en houden van gezelligheid, met regelmatig borrels, BBQ’s en andere activiteiten. Samen bouwen we aan een leuke werkplek!

Dit biedt SVZ jou als Medewerker Customer Service

Bij SVZ begrijpen we het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we aantrekkelijke extra's, zowel tijdens als buiten werktijden. Doordeweeks sta jij voor ons klaar, dus wij staan voor jou klaar in het weekend. Zo kun je bijvoorbeeld gratis een partypakket huren met partytenten en statafels, krukken en springkussen.

 Verder krijg je:

• Een salaris tussen de € 2782,24 en € 3385,00 (schaal D, conform CAO) op basis van ervaring;

• Reiskosten conform CAO van €0,23 per km vanaf 11 km tot 35 km enkele reis;

• 24 vakantiedagen plus 3,5 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband);

• Een goede pensioenregeling.