Support Medewerker | Delft | Tot max 3500 Delft • Experis

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Deze organisatie is een onafhankelijk kennis- en onderzoeksinstituut dat zich inzet voor technologische en maatschappelijke vooruitgang. Er wordt gewerkt aan innovatieve oplossingen en toepassingen die bijdragen aan een duurzame en leefbare wereld, zowel nationaal als internationaal.

De organisatie ontwikkelt eigen kennis en softwareproducten, werkt samen met externe partners en stelt expertise beschikbaar aan diverse opdrachtgevers. Advies en ondersteuning worden geboden op het snijvlak van wetenschap, technologie en praktijk.

Kwaliteit, samenwerking en maatschappelijke relevantie vormen de kern van het werk. De missie is gericht op het ondersteunen van een veilige, duurzame en toekomstbestendige leefomgeving.

• Je biedt eerstelijns support aan eindgebruikers van wetenschappelijke software en hebt hierbij veel contact met collega’s en andere betrokkenen, zoals productowners.

• Je start met de ondersteuning van één softwareproduct en breidt dit uit naar meerdere toepassingen, bijvoorbeeld op het gebied van technische berekeningen.

• Je beantwoordt klantvragen via een centrale mailbox en telefoon, samen met het supportteam.

• Je beoordeelt binnenkomende vragen, handelt deze zelfstandig af of zet ze door naar tweede- of derdelijns support.

• Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en onderneemt actie bij vertraging in de afhandeling.

• Je verzorgt de levering van software en licenties, inclusief de volledige bijbehorende administratie.

• Je hebt een MBO-4 opleiding in ICT-dienstverlening en beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend, mondeling en schriftelijk.

• Je bent enthousiast, representatief, oplossingsgericht en sterk in organiseren.

• Je hebt ervaring met klantvraagregistratie- en opvolgtools, zoals JIRA.

• Kennis van virtualisatiesoftware (bijvoorbeeld VMware Workstation) en Excel is een pré.

• Je bent nauwkeurig, een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden, flexibel en servicegericht.

• Ook bij hoge of wisselende werkdruk behoud je overzicht en kun je prioriteiten stellen.

• Salaris tot max €3.500 bruto per maand (obv 40 uur)

• Fulltime baan van 40 uur waarbij 36 of 32 ook mogelijk is
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd.
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.

Waar je gaat werken

Deze organisatie is een onafhankelijk kennis- en onderzoeksinstituut dat zich inzet voor technologische en maatschappelijke vooruitgang. Er wordt gewerkt aan innovatieve oplossingen en toepassingen die bijdragen aan een duurzame en leefbare wereld, zowel nationaal als internationaal.

De organisatie ontwikkelt eigen kennis en softwareproducten, werkt samen met externe partners en stelt expertise beschikbaar aan diverse opdrachtgevers. Advies en ondersteuning worden geboden op het snijvlak van wetenschap, technologie en praktijk.

Kwaliteit, samenwerking en maatschappelijke relevantie vormen de kern van het werk. De missie is gericht op het ondersteunen van een veilige, duurzame en toekomstbestendige leefomgeving.