Data Consultant (Customer Center of Data) Leiden • Achmea

Wil jij impact maken met de data van 5 miljoen klanten? Bij Zilveren Kruis streven we ernaar om met deze data te innoveren en onze dienstverlening te verbeteren. Daarom is het essentieel dat de business, IT en dataspecialisten goed samenwerken. Wil jij hieraan bijdragen?

Ben jij gepassioneerd over het analyseren van data en vind je het leuk om je collega’s te overtuigen en enthousiasmeren met jouw data-inzichten? Dan is de functie Data Consultant binnen de afdeling Customer Center of Data (CCoD) bij Zilveren Kruis iets voor jou! Je geeft advies over fact-based werken en maakt impact met jouw analyses en dashboards. We zoeken een Data Consultant die verschillende teams binnen Commercie en Customer Operations kan adviseren met behulp van data. Jij kunt uitstekend analytisch denken, vindt het leuk om data puzzels op te lossen en de business te motiveren om data gedreven te werken, bijvoorbeeld via dashboarding.

Je focus ligt op automatiseren en dashboarding. Hoe kunnen we onze data zo goed mogelijk inzichtelijk maken voor verschillende teams in de organisatie, zodat fact-based werken en selfservice wordt geactiveerd? Daarnaast ga je aan de slag met het optimaliseren en automatiseren van bestaande werkzaamheden om het werk elke dag weer slimmer te doen.

Je vervult een brugfunctie naar stakeholders en andere specialisten binnen je team. Mist er data in het 360 graden klantbeeld die je nodig hebt voor je analyse? Zie je kansen voor de implementatie van een voorspelmodel? Zie je kansen voor personalisatie? In afstemming met je collega’s zorg je dat deze zaken worden geïmplementeerd.

Hoe ziet je dag eruit?

's Ochtends buig je je over toegewezen vraagstukken, waarbij je de prestaties van klantenservicekanalen analyseert en de onderlinge samenhang onderzoekt. In samenwerking met Data Scientists en Data Engineers zoek je naar oplossingen om klantinteractie te digitaliseren of te automatiseren. In de middag bespreek je met stakeholders het dashboard dat je hebt gemaakt van het onlinegedrag van bezoekers op onze website. Je identificeert en erkent samen nieuwe vraagstukken en geeft advies over mogelijke verbeteringen.

“We zijn op zoek naar iemand met een sterke persoonlijkheid en drive. Iemand die het leuk vindt zich vast te bijten in complexe data vraagstukken en het ontwikkelen van dashboards.”

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding met een kwantitatieve achtergrond, waardoor je over uitstekende analytische vaardigheden beschikt.
• Je herkent op basis van veel informatie wat belangrijk is en signaleert problemen. Daarbij ontrafel je een probleem systematisch en legt verbanden tussen de verschillende delen om tot een oplossing te komen.
• Je hebt ervaring met Python, SQL en PowerBi. Kennis van SAS? Dat is mooi meegenomen!
• Je bent sterk in het maken van analyses en goede datavisualisaties;
• Je bent goed in stakeholdermanagement;
• Je bent flexibel en enthousiast;
• Je ziet nieuwe mogelijkheden en bent op zoek naar kansen binnen of buiten de bestaande kaders. 

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Je bent werkzaam binnen het team Data Consultancy & Onderzoek (22 collega’s), onderdeel van de afdeling Customer Center of Data (35+ collega’s) binnen Commercie. De afdeling CCoD werkt primair voor het merk Zilveren Kruis, maar bedient ook de andere zorgmerken van Achmea: De Friesland, FBTO, Interpolis en De Christelijke Zorgverzekeraar. Op de afdeling behoort Agile Scrum tot de dagelijkse manier van werken. Aandachtsgebieden van de afdeling zijn het ontwikkelen van het 360 graden klantbeeld, het automatiseren of verbeteren van operationele processen d.m.v. A.I., analyses op strategie, kanalen, customer journeys en propositieontwikkeling (diensten, services), pricing, en marktonderzoek.

Achmea heeft hybride werken ingevoerd, wat betekent dat je minimaal 2 dagen in de week op kantoor in Leiden werkt en verder zelf kan bepalen waar en wanneer jij werkt.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.