Teamlead Service Delivery Management Utrecht • RAM Infotechnology

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Een betere IT voor de Zorg
Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor IT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel.  

RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van IT. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 300 klanten. Samen met je 300+ collega’s werk je afwisselend thuis, op locatie bij de klant of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

Teamlead Service Delivery Management

Als Teamlead van Service Delivery Management geef je leiding aan een team van 12 Service Delivery Managers (SDM’s) en ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige diensten aan onze klanten binnen de afgesproken service level agreements (SLA's). Je speelt een cruciale rol in het succes van onze organisatie door ervoor te zorgen dat we de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Samen met je team focus je op het verbeteren van de klanttevredenheid en het leveren van de juiste en gecontracteerde dienstverlening.

Intern zorg je voor een fijne (werk)omgeving, waar mensen kunnen groeien en elkaar graag helpen. Dit gaat verder dan het dagelijks spreken van je team. Bij RAM-IT gaan we namelijk echt voor de personel touch. Als manager kan je hier natuurlijk direct invloed op uitoefenen. Wij zoeken in deze rol daarom naar een echte people manager, die graag het beste uit zijn team haalt en ook RAM-IT zelf graag wilt verbeteren. Of het nu gaat om mee gaan met klantbezoeken of bereikbaar zijn als sparringspartner. Jij bent er graag voor je collega’s.

Wat ga je doen

• Je stuurt het team van SDM’s aan en zorgt voor een optimale verdeling van werk, kennis en klantverantwoordelijkheid.

• Je coacht collega’s op samenwerking, klantgerichtheid en professionele ontwikkeling.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor één of twee strategische klanten en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt die naar concrete acties binnen het team of organisatie.

• Je werkt nauw samen met support, engineering, sales en projectmanagement aan integrale klantbediening.

• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, signaleert risico’s en fungeert als escalatiepunt.

Wat neem jij mee
In de ideale wereld neem je alles mee wat hieronder staat, maar een ideale wereld bestaat niet. Wij hechten vooral waarde aan motivatie en groeipotentie. Dus ben je enthousiast over deze rol, neem dan contact op, ook als niet alles past.

• HBO- of WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een Service (Delivery) Management-rol.

• Ervaring met het aansturen of begeleiden van een team.

• Je schakelt soepel tussen de dagelijkse operatie en strategische klantvraagstukken.

• Je bent bekend met ITIL en werkt graag met systemen zoals TOPdesk of Afas.

• Je bent communicatief sterk, klantgericht, analytisch en behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving.

• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij jou bieden

Bij RAM-IT zetten we onze mensen op 1. Dat betekent dat je bij iedereen terecht kan met vragen of problemen en dat je collega’s altijd voor je klaarstaan om je te helpen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal.

Wij bieden een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. En we groeien elk jaar, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt bij ons de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Via de RAM-IT Academy kies je de certificaten en opleidingen die daarbij passen. Wij gaan altijd voor een langdurige relatie met jou als collega. Lees ook gerust eens de verhalen van huidige collega’s: Lees hier de verhalen van collega’s over werken bij RAM-IT.

Naast een uitstekend salaris (€5.000 - €6.800 per maand) en vakantiegeld, bieden we je:

• Doorgroeimogelijkheden zowel in de breedte, op specialisme als in de hoogte als bijvoorbeeld manager.

• Opleidingen met certificering, betaald door RAM-IT (RAM-IT Academy).

• Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag dat je thuiswerkt).

• Standaard 26 vakantiedagen en bij 2 jaar in dienst elk jaar 1 dag extra (oplopend tot 32). En de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.

• Bijdrage van 120 euro per jaar te besteden aan sport.

• Een goede pensioenregeling (Nationale Nederlanden), waarvan RAM-IT het overgrote deel voor je betaalt (2/3de).

• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding (€705 per maand) en gratis parkeren.

• Een fietsplan: zodat jij lekker gezond kan leven en veel kilometers kan maken op een fiets die past bij jou! (via Lease A Bike bij een vast dienstverband).

• RAM-IT Doet: de mogelijkheid om met je collega’s een dag vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijden.

• Elke dag verse betaalbare lunch in onze kantine plus de hele dag door gratis fruit, omdat we gezondheid belangrijk vinden.

• Elke donderdagmiddag (en maandelijks op vrijdagmiddag) een borrel en regelmatig bedrijfsuitjes.

Interesse?
Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct. Onze Recruiters Geale Simon Postma en Martijn Mossel Smit zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Je mag hen uiteraard ook bellen op +316-125 758 22 en +316-435 578 03 of mailen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. als je vragen hebt over de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd. Wij nemen zelf contact op met bureaus als we verder hulp nodig hebben.