IT Support medewerker Zwolle • Pro-Act IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze directe eindklant Hogeschool Viaa, zijn wij op zoek naar een Support medewerker.

• Start: 7 juli 2025
• Duur: t/m 15-12-2025
• Inzet: 32 uur per week
• Tarief: Maximaal €45,-- exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer
• Locatie: volledig op locatie in Zwolle
• Bijzonderheden: in de weken 30/31/32 is de Hogeschool dicht en kan er niet worden gewerkt

De kandidaat dient rekening te houden met een intakegesprek met klant op 30 juni tussen 12.00 uur - 17.00 uur op locatie.

Opdrachtomschrijving

Voor Hogeschool Viaa uit Zwolle zoeken wij namelijk een 1e-lijns support medewerker. Via Topdesk, telefoon en aan de balie, lever jij 1e support aan zowel jouw collega’s (300) als ook aan de studenten (2.100). Skilled Helpdesk medewerker die naast Incidentmanagement in het ticket systeem Topdesk ook een bijdrage kan leveren aan de oplossing van gangbare vragen en problemen van eindgebruikers (windows laptops). Ervaring met de werking en ondersteuning van presentatiemiddelen in les- en overlegruimtes.

Werkzaamheden

• Aannemen, registreren en oplossen van ICT-incidenten via het ticketsysteem Topdesk.
• Gebruikers actief op de hoogte houden van de status van hun melding.
• Bieden van ondersteuning bij de digitale afname van toetsen en bij het gebruik van diverse digitale leer- en presentatiemiddelen (zoals beamers, smartboards en geluidssystemen), zowel remote als on-site in les- en vergaderruimtes.
• Oplossen van veelvoorkomende problemen met Windows-laptops en hardware van eindgebruikers.
• Werken met Microsoft Intune voor het beheer van apparaten.
• Signaleren van frequent terugkerende storingen en doen van verbeter- en optimalisatievoorstellen aan het team.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring op een eerste-lijns helpdesk
• Je hebt aantoonbare ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in Topdesk.
• Je hebt ervaring met incidentmanagement.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht in zowel face-to-face contact als telefonisch en schriftelijk.
• Je hebt ervaring met de werking en ondersteuning van presentatiemiddelen in les- en overlegruimtes (zoals beamers, smartboards, geluidssystemen).

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners. Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN4400-1 Certificering; Ja/Nee.