Teamlead IT Servicedesk Veghel • BAS Holding

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamlead van de IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en operationele leiding van het servicedeskteam. Je zorgt voor een efficiënte, klantgerichte en betrouwbare afhandeling van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Daarnaast ben je het gezicht van de I...

Als Teamlead van de IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en operationele leiding van het servicedeskteam. Je zorgt voor een efficiënte, klantgerichte en betrouwbare afhandeling van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Daarnaast ben je het gezicht van de IT Servicedesk binnen de organisatie en neem je eigenaarschap over de servicekwaliteit en -levering. Daarmee vervul je een sleutelrol in de algehele IT-service delivery strategie van de organisatie.

Leidinggeven aan de IT Servicedesk

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het servicedeskteam.
• Zorgen voor een tijdige, nauwkeurige en klantgerichte afhandeling van tickets en verzoeken. Onderzoek ook de mogelijkheden om AI in te zetten voor een efficiëntere IT Servicedesk.
• Plannen van teambezetting, capaciteitsbeheer en kennisontwikkeling. Dit omvat ook het uitdagen van de status quo met betrekking tot het zelf uitvoeren of uitbesteden van bepaalde activiteiten.
• Fungeren als primair escalatiepunt voor complexe of terugkerende problemen. Tevens leid je het “problem management”: het signaleren van terugkerende problemen en zorgen voor een structurele oplossing.
• Budgetverantwoordelijkheid voor alle eindgebruikers-gerelateerde zaken, zoals hardware.

Service Delivery Management

• Eigenaarschap nemen over de servicekwaliteit en zorgen voor afstemming met de verwachtingen van de business.
• Opstellen, monitoren en beheren van Service Level Agreements (SLA’s); regelmatig rapporteren over prestaties.
• Initiëren en aansturen van continue verbetertrajecten op basis van data en gebruikersfeedback.
• Fungeren als schakel tussen IT en de business; verzamelen van feedback en afstemmen van verwachtingen.

Vaardigheden en competenties

• Leiderschap en teamontwikkeling: Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van operationele IT-teams.
• Servicegerichte instelling: Sterke klantgerichtheid en toewijding aan het leveren van hoogwaardige dienstverlening.
• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (zowel in het Nederlands als Engels), voor interne teams én zakelijke stakeholders.
• Analytisch vermogen: In staat om servicemaatstaven te analyseren, trends te signaleren en verbeteringen voor te stellen.
• Samenwerking: Sterke teamspeler die effectief samenwerkt met andere teams en afdelingen.
• Project- en verandermanagement: Ervaring met het aansturen van projecten en coördineren van verandertrajecten die invloed hebben op IT-diensten.

• Een goed salaris afhankelijk van jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Oneindige doorgroeimogelijkheden. Bij BAS heb je geen baan maar een carrière;
• Pensioen- en spaarregeling en reiskostenvergoeding;
• Een afwisselende rol waar geen dag hetzelfde is. Er is veel variatie in werk achter je computer en fysiek contact met klanten;
• Teamuitjes, borrels en niet te vergeten het BAS Jaarfeest;
• Vitaliteit staat hoog op de agenda bij BAS. Hierdoor kun je deelnemen aan ons BAS Fit sportprogramma, is er vers fruit op kantoor én hebben we onze eigen Basserie waar elke dag je lunch vers bereid wordt.

• Je hebt een hbo-opleiding in de richting van Informatietechnologie of een verwant vakgebied;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-support of servicedesk leiderschapsrol;
• Je hebt certificeringen zoals ITIL;
• Ervaring met het beheren van SLA’s en prestaties op het gebied van service delivery is een pre;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

We zijn actief sinds 1962. Sindsdien vestigden wij onze naam als een betrouwbare kracht in de Automotive. Als familiebedrijf zijn wij wereldwijd actief in kopen, onderhouden en verkopen van vrachtwagens, trekkers, trailers, bouwmachines, bedrijfswagens en landbouwmachines. 

Al onze kennis en ervaring verwerkten we daarnaast in de ontwikkeling van basworld. Hier verbinden we kopers en verkopers met elkaar en helpen we hen om snel, gemakkelijk en veilig te handelen. Onze ambitie voor BAS kent geen grenzen. Rijd jij voorop om BAS naar het volgende niveau te brengen? 

Samengevat: bij BAS gaan we altijd vol gas en is geen dag hetzelfde. Met meer dan 1.000 collega’s proberen wij onszelf iedere dag een stukje beter te maken voor onze klanten. Daarbij staan Brabantse nuchterheid, passie, teamwork en ondernemerschap voorop.