Medewerker Klantenservice (fulltime) Utrecht • Bastion Hotels

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en op zoek naar een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving? Bastion Hotels zoekt een enthousiaste Medewerker Klantenservice die het verschil wil maken voor onze gasten én onze organisatie.

Vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht ben jij het aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen en klachten over onze 34 hotels. Jij zorgt ervoor dat gasten zich gehoord voelen – voor, tijdens én na hun verblijf – en draagt actief bij aan het verbeteren van de algehele gastbeleving. Krijg jij energie van tevreden klanten en wil jij ons helpen om van al onze gasten échte Bastion supporters te maken? Solliciteer dan op de vacature voor medewerker klantservice bij Bastion Hotels.

• Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandelingen van de verdere uitingen over de 34 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
• Jij bent de schakel tussen gast, de 34 Bastion Hotels en de commercie;
• Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, deze kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie;
• Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veel gestelde vragen;
• De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Je werkt ongeveer twee keer per maand in het weekend.

Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze. Je voelt je thuis in een no-nonsense cultuur waar hard werken gewaardeerd wordt. Daarnaast ben je zelfstartend, praktisch en flexibel. Je gedijt het best als je bezig bent met onze gasten en klanten en het verhogen van de bezettingsgraad van Bastion Hotels.

Als Medewerker Klantenservice bij Bastion Hotels op het hoofdkantoor in Utrecht ben jij de bindende factor tussen onze gasten en onze organisatie! En dat mag je doen voor maar liefst 34 (en groeiende!) Bastion Hotels. Je zorgt ervoor dat de verwachtingen van onze gasten overeen komen met de filosofie dat Bastion Hotels er is voor iedereen, of dit nu voor, tijdens of na het vertrek van één van onze gasten is. Wil jij ook graag meewerken aan het nog altijd groeiende succes van Bastion Hotels?

• Je hebt kennis op het gebied van Service & Hospitality, minimaal MBO 4 werk niveau;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.
• Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze;
• Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office, ons reserveringssysteem IDPMS en Olery.

• Een uitdagende functie in een enthousiast team op ons hoofdkantoor in Utrecht;
• Bastion Hotels is een succesvolle en snelgroeiende hotelketen. Als medewerker klantenservice krijg je veel verantwoordelijkheid;
• Een salaris tussen € 2.400,- en € 2.750,- bruto per maand op basis van 38 uur per week;
• Voor werken op zaterdag en zondag krijg je 20% bovenop je bruto salaris;
• 8% vakantiegeld in mei, reiskostenvergoeding en ieder jaar een personeelsfeest;
• Leuke extra's zoals een studiekostenregeling en een kwartaalbonus op basis van je persoonlijke prestaties;
• De werkdagen zijn in principe van maandag tot en met vrijdag, met werktijden variërend tussen 8:00 uur en 20:00 uur. Daarnaast werk je ongeveer twee keer per maand in het weekend;

Is deze vacature iets voor jou? En is de functie medewerker klantenservice jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan snel via bovenstaande knop!