Hybride: Consumer Livechat DHL eCommerce Den Haag Den Haag • DHL eCommerce (Netherlands)

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jij gaat starten bij een van de grootste logistieke partners ter wereld, namelijk DHL. Jaarlijks worden ruim anderhalf miljard pakketten bezorgd in ruim 220 landen wereldwijd. Het doel van DHL is om klanten, landen en regio’s met elkaar te verbinden. Om dit doel te bereiken zetten ruim 380.000 medewerkers zich in. Jij sluit je binnenkort toch ook aan om dit gezamenlijke doel te behalen?

Werktijden
In deze fulltime functie werk je hybride (dus zowel thuis als op kantoor, volledig thuiswerken is niet mogelijk) tussen 8.00 tot 19.00 uur. Op zaterdag zijn de openingstijden van 9.00 tot 14.00 uur.

Let op: voor aanvang volg je een training waarin je alle fijne kneepjes van het vak leert. Je dient hiervoor fulltime aanwezig te zijn op het kantoor in Den Haag.

Praten en schrijven, het zijn twee talenten van jou! Jouw talenten kun jij inzetten als livechat medewerker voor niemand minder dan DHL! De klanten van het bedrijf hebben namelijk een communicatief vaardige kracht nodig die al hun problemen oplost. Zowel in het Nederlands als in het Engels. In ruil voor jouw woordkunsten kun je rekenen op een brutosalaris van € 16,29 per uur, toeslagen, reiskostenvergoeding, hybride thuiswerkmogelijkheden en bouw je pensioen op. Are you ready to turn all of those frowns upside down? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een live Chat klantenservicemedewerker voor DHL eCommerce in Den Haag.

Als livechat medewerker bij DHL eCommerce ben jij de bewaker van de online dienstverlening. Het is aan jou, en je collega’s, om diverse vragen en klachten van de klant te beantwoorden en escalaties te voorkomen. Daarnaast is het de bedoeling dat je dossiers oppakt die wat zwaarder van aard zijn. Je hebt immers tijdens rustigere periodes de tijd om deze cases goed op te pakken. Alle medewerkers beginnen met de livechat. Na een aantal maanden duik je dieper in de functie waar uiteraard ook meer verantwoordelijkheid bij komt kijken.

Je start op 7 juli met een intensieve trainingsweek op kantoor in Arnhem. Daarna volg je drie weken begeleiding op je contracturen – ook volledig op locatie. Na de inwerkperiode werk je hybride, met vaste kantoordagen op maandag en donderdag. Later word je ook getraind voor backofficetaken, voor extra afwisseling in je werk.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 16,29 per uur
• Kans op een direct contract bij DHL na zeven maanden (bij goed functioneren)
• Reiskostenvergoeding van maximaal € 9,66 per gewerkte dag of ov-vergoeding
• Toeslagen volgens regeling, na 18.00 uur en op zaterdagen (112,5% en 150%!) 
• Pensioenopbouw via Manpower
• Hybride mogelijkheden na training van 4 weken
• Functie voor lange termijn
• Gratis trainingen volgen via e-learningsplatform Manpower Academy

• Ten minste mbo denk- en werkniveau
• Goede beheersing van zowel de Engelse taal als de Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat je Nederlands- en Engelssprekende klanten te woord staat via de chat
• Fulltime beschickbaar van 40 uur per week
• In deze functie werk je deels thuis en deels vanuit kantoor, maandag en donderdag zijn verplichte kantoordagen
• Bij voorkeur heb je enige werkervaring met klantcontact, bijvoorbeeld als medewerker klantenservice, klantadviseur, customer support medewerker, customer service medewerker of vergelijkbaar

Waar je gaat werken

Jij gaat starten bij een van de grootste logistieke partners ter wereld, namelijk DHL. Jaarlijks worden ruim anderhalf miljard pakketten bezorgd in ruim 220 landen wereldwijd. Het doel van DHL is om klanten, landen en regio’s met elkaar te verbinden. Om dit doel te bereiken zetten ruim 380.000 medewerkers zich in. Jij sluit je binnenkort toch ook aan om dit gezamenlijke doel te behalen?

Werktijden
In deze fulltime functie werk je hybride (dus zowel thuis als op kantoor, volledig thuiswerken is niet mogelijk) tussen 8.00 tot 19.00 uur. Op zaterdag zijn de openingstijden van 9.00 tot 14.00 uur.

Let op: voor aanvang volg je een training waarin je alle fijne kneepjes van het vak leert. Je dient hiervoor fulltime aanwezig te zijn op het kantoor in Den Haag.