Als Servicemanager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de servicekwaliteit binnen de afdelingen Wmo en Klantservices. Je bent de brug tussen klantcontactpartner en ICT-leveranciers, en zorgt ervoor dat dienstverlening naadloos aansluit bij verwachtingen. Met jouw gestructureerde aanpak en focus op samenwerking, creëer je een omgeving waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Benieuwd naar de rest? Lees door!

Over het bedrijf

Het CAK

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen onze klantcontactpartner en de ICT-leveranciers binnen de afdelingen Wmo en Klantservices. Jij bewaakt de servicekwaliteit en zorgt ervoor dat de dienstverlening naadloos aansluit bij de verwachtingen.

Je stelt heldere service-afspraken op en onderhoudt deze samen met de contractmanager, leveranciers en interne stakeholders. Zo zorg je ervoor dat niet alleen de huidige kwaliteit gewaarborgd blijft, maar dat de dienstverlening zich continu verbetert. Dankzij jouw gestructureerde en samenwerkingsgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een soepele en hoogwaardige dienstverlening. Jij bewaakt de gemaakte service-afspraken met leveranciers en interne klanten en zet in op sterk relatiemanagement om de samenwerking te optimaliseren.
Je bent het operationele aanspreekpunt voor leveranciers en hebt scherp zicht op hun prestaties. Afwijkingen in performance signaleer je direct, analyseer je grondig en bespreek je met de leverancier om verbeteringen door te voeren. Dankzij jouw diepgaande kennis van contractuele afspraken denk je actief mee en adviseer je waar nodig. Je handelt proactief door mogelijke knelpunten en verbeterkansen te signaleren en aan te pakken.
Ook intern ben je een onmisbare schakel. Je zoekt actief de verbinding met stakeholders en bouwt duurzame relaties op, waardoor je precies weet wat er speelt binnen de afdeling. Jij bent iemand die alle stakeholders betrekt en overzicht houdt in de keten.
Als sparringpartner van de contractmanager lever je waardevolle inzichten en rapportages aan. Je initieert en bewaakt service-improvement plannen en daagt leveranciers uit om continu te streven naar kwaliteit en continuïteit.
Met jouw scherpe blik op KPI’s bewaak en monitor je doorlopend de kwaliteit van de dienstverlening. Indien nodig escaleer je bij tekortkomingen en adviseer je over de inzet van servicecredits, malussen of ingebrekestellingen. Kortom, jij bent de regisseur die zorgt voor een effectieve, klantgerichte en toekomstbestendige serviceorganisatie.

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.

Aanbod

de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Gerelateerde zoekopdrachten

Parttime Den Haag Vast contract Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Den Haag

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)