Als Klantadviseur (Mdw KCC) bij de gemeente Achtkarspelen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, via diverse kanalen. Je handelt vragen en verzoeken af met een focus op klanttevredenheid en efficiëntie. Je werkt samen met collega's aan continue verbetering van dienstverlening. Een uitdagende rol waarbij je bijdraagt aan de gemeenschap en jezelf ontwikkelt in een omgeving. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor de gemeente Achtkarspelen zijn wij op zoek naar een Klantadviseur (Mdw KCC).

Opdrachtomschrijving
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen.

Verantwoordelijkheden
Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan hun inwoners.

Als klantadviseur werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners; Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem; schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden; Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht
Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
Je bent in ieder geval op de woensdagen en donderdagen beschikbaar om te werken
Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands
Je kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook
Je bent in het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) ofwel bereid deze aan te vragen

Functie wensen

Je hebt werkervaring bij een gemeentelijke organisatie
Je hebt ervaring als klantadviseur

Extra informatie

Plaats Buitenpost
Opleidingsniveau MBO
Aantal uur 24 uur per week
Startdatum 14-07-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Parttime Buitenpost MBO Buitenpost Vast contract Buitenpost Buitenpost Provincie Friesland

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Buitenpost

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)