Senior Digital CX Manager - B2B Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij Odido bouwen we aan een toekomst waarin klantbeleving (CX) geen afdeling is, maar een mindset. Onze ambitie? De meest klantgedreven telecomprovider van Nederland worden. In het hart van die ambitie staat onze Enterprise (B2B)-klant – en jij zou zomaar degene kunnen zijn die daar het verschil in maakt.

Als Senior Digital CX Manager ben jij hét strategisch geweten op het gebied van CX binnen het Enterprise-domein. Je vertaalt klantverwachtingen naar een heldere digitale roadmap en zorgt ervoor dat business, IT en operatie op één lijn komen. Je schakelt dagelijks met zowel interne stakeholders als externe leveranciers en weet complexe vraagstukken snel te analyseren en richting te geven.

Met een duidelijke consultancy mindset ben je niet iemand die afwacht, maar iemand die zelf initiatief neemt, snel verbanden legt en op basis van feiten én gevoel de juiste keuzes maakt. Je beweegt je moeiteloos tussen strategie en operatie, en weet vanuit autonomie én samenwerking impact te maken.

Je brengt structuur waar het ontbreekt, navigeert soepel in een politiek landschap, en bent een sparringpartner op niveau. Jij weet hoe je verandering realiseert – niet alleen op papier, maar in gedrag, processen en systemen.

• Ontwikkelen en uitdragen van de CX-visie en roadmap binnen Enterprise/B2B.

• Leiden van CX-initiatieven op het snijvlak van business en IT (denk aan CRM/API/ERP-trajecten).

• Fungeren als brug tussen teams: je spreekt zowel de taal van de klant als die van IT.

• Analyseren van complexe vraagstukken en snel tot de kern komen om actie te kunnen nemen.

• Regie voeren over projecten en stakeholders op een onafhankelijke, overtuigende manier.

• Inzichtelijk maken van klantreizen en performance, met behulp van data en klantinzichten.

• Bewaken en beheren van het budget voor CX-initiatieven binnen het Enterprise-domein.

• Optreden als coachende kracht binnen het CX-team en richting leiderschap.

• Adviseren van het Enterprise MT over strategie, richting en prioriteiten.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Sommige dingen leer je niet op een universiteit – die heb je van nature. Jij bent empathisch, besluitvaardig, toekomstgericht, mensgericht, eerlijk en oprecht. Je weet het verschil tussen leiden en coachen, en wanneer welke aanpak werkt. Je durft uitdagingen aan te gaan, denkt in oplossingen en groeit mee met je omgeving.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een strategische CX-, digital- of projectmanagementrol.

• Ervaring met complexe IT-implementaties binnen een telecom of vergelijkbare omgeving.

• Consultancy-achtige mindset: zelfstandig, initiatiefrijk, en sterk in analyse en advies.

• Diepgaande kennis van B2B-klantprocessen en enterprise journeys.

• Bekendheid met CRM-, ERP- en API-transformaties (zoals Salesforce, SAP, ServiceNow).

• Sterke communicatievaardigheden: schakelen tussen Business en IT gaat je natuurlijk af.

• Strategisch inzicht én een hands-on aanpak.

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.

• Ervaring in het telecomdomein (Enterprise/B2B).

• Kennis van design thinking, lean of customer journey-methodieken.

• Ervaring met Agile/Scrum of SAFe.

• Achtergrond in digitale transformaties binnen complexe organisaties.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.