Medewerker Hersteldesk Den Haag • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en laat jij je niet gek maken aan de telefoon?

Heb je affiniteit met schadeverzekeringen en werk je graag in een functie waarin je veel klantcontact hebt? Als Klantenservice Medewerker Schadeherstel ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten én herstelbedrijven. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en zorgt dat schadedossiers soepel worden afgehandeld. Geen dag is hetzelfde – jij houdt het overzicht en regelt dat het herstelproces op rolletjes loopt.

Als Klantenservice Medewerker Schadeherstel ben je dagelijks in gesprek met klanten, herstelpartners en collega’s. Je beantwoordt telefoontjes en mails over lopende schadedossiers, zorgt dat opdrachten compleet zijn en koppelt de juiste herstelbedrijven aan elke klus. Je bent dus niet alleen administratief bezig, maar vooral communicatief actief.

Jouw taken:

• Je wijst herstelopdrachten toe aan de juiste partner in ons netwerk.
• Je overlegt waar nodig met collega’s of partners en vult opdrachten aan met ontbrekende gegevens.
• Je bent veel in contact met klanten en herstelbedrijven, telefonisch én per e-mail.
• Je bewaakt de voortgang van herstelwerkzaamheden en onderneemt actie als dat nodig is.
• Je ondersteunt bij het incasseren van eigen risico en/of BTW.
• Je helpt herstelpartners ook met vragen over onze systemen (zoals Dispatch en eXpo).
• Het is een afwisselende functie waarin klantcontact, schakelen met verschillende partijen én werken met systemen samenkomen.

• Een salaris vanaf €16,23, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13e maand, vakantiegeld en vakantie uren.
• Een goede pensioenregeling vanaf je 1e werkdag.
• De mogelijkheid om thuis te werken met een maandelijkse internetvergoeding.
• OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist.
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden via Adecco Academy.
• Het behalen van een WFT op onze kosten.

Je komt terecht op de Hersteldesk van Nationale-Nederlanden in Den Haag. Hier behandel je schademeldingen in samenwerking met herstelbedrijven, schadebehandelaars en andere ketenpartners. De telefoon is een belangrijk onderdeel van je werk: je staat klanten te woord, beantwoordt vragen en stemt acties af met betrokken partijen.

De werksfeer is informeel en collegiaal — we helpen elkaar graag. Het werken is hybride: deels thuis, deels op kantoor. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en het wordt gewaardeerd als je meedenkt over hoe we onze service nóg beter kunnen maken.

• Minimaal een MBO-opleiding.
• WFT Basis op zak, of bereid dit snel op onze kosten te behalen.
• Ervaring met klantcontact en telefonisch werk is een must.
• Je communiceert duidelijk en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bekendheid met natura-herstelnetwerken is een pré.
• Ervaring met systemen als Dispatch en eXpo is helemaal mooi meegenomen.
• Je bent betrokken, proactief, oplossingsgericht en denkt graag mee.

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice Medewerker Schadeherstel? Twijfel dan niet langer en klik op de 'Solliciteer' knop, doe dit uiterlijk vóór 25 juni 2025!

Mocht je vragen hebben, dan kun je bellen of appen naar Lucas van Rijsbergen van het Adecco Career Center via .