Als medewerker van het BIJ12-loket ben je hét aanspreekpunt voor vragen binnen het groene domein, met een focus op wolvenschade en bosveiligheid. Je beantwoordt vragen van provinciemedewerkers, boeren en de pers, zowel telefonisch als schriftelijk. Een unieke kans om bij te dragen aan actuele en maatschappelijk relevante onderwerpen. Naast het bieden van directe ondersteuning, speel je een rol in het verbeteren van onze dienstverlening en website. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Over het bedrijf

ZuidProfs

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je het aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over diverse onderwerpen binnen het groene domein. Je behandelt vragen van medewerkers van provincies, boeren en de pers, zowel telefonisch als schriftelijk. Je zult primair vragen beantwoorden over de wolf in Nederland, zoals meldingen van wolvenschade door veehouders en vragen over de veiligheid in bossen. Daarnaast kun je op termijn ook vragen voor andere projecten gaan beantwoorden. Je achterhaalt de exacte vraag en voorziet deze van de juiste reactie. Indien nodig, leid je de vraag door naar inhoudelijke experts binnen en buiten BIJ12. Je legt alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaakt de acties en afspraken met de relatie. Naast het beantwoorden van vragen, analyseer je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering van de dienstverlening en de website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten.

Profiel
Persoonlijke eigenschappen:

Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam.
Je kunt goed omgaan met emoties en stress.
Je hebt interesse in het groene domein en vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen.
Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team.
Je hebt oog voor kwaliteit en details en kunt je werk goed plannen en organiseren.

Vereisten:

MBO+ werk- en denkniveau.
Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 is een pré.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen.
Ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk.

Gevraagd

Eisen:

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk of systeem met vergelijkbare functionaliteiten
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (hoeft geen moedertaal te zijn)

Wensen:

Shortlistcriterium 1: Aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden
Shortlistcriterium 2: Aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden
Fase 2. Mondelinge ronde: beoordeling prijs en kwaliteit. Prijs maximaal 200 punten en Kwaliteit maximaal 800 punten Indien in het interview de kandidaat 300 punten of minder behaald, behoudt BIJ12 zich het recht om niet te gunnen. A. Persoonlijke eigenschappen 200/100/50/0 • Een klantvriendelijke instelling; • Stressbestendig; • Een proactieve en leergierige houding; • Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team • Sociaal en open naar collega’s • Klantgericht naar buiten B. Vaardigheden 300/200/100/0 • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Goed kunnen plannen en organiseren van je werk; • Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden; • Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken; • Goed kunnen luisteren en doorvragen. • Kennis op een begrijpelijke wijze kunnen overbrengen. C. Kennis 300/200/100/0 • Microsoft Office; • Topdesk of equivalent (pré); • SharePoint en MS Teams (pré)

Waar je gaat werken

Heb je interesse in deze functie?
Reageer dan via de website van voor de meest uitgebreide terugkoppeling.
En let op, want voor onze functies geldt:

De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
ZZP is niet altijd mogelijk.
Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

Gerelateerde zoekopdrachten

Medewerker Burgerzaken Utrecht Fulltime Utrecht MBO Utrecht Vast contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Medewerker Burgerzaken Salaris Medewerker Burgerzaken

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Medewerker Burgerzaken in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Medewerker Burgerzaken in Utrecht gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 176.965 CV's