Administratief medewerker Utrecht • Delta Recruitment

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties omvatten medewerkers van provincies, boeren en zelfs de pers.

Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Voor een nieuwe werkopdracht, het Landelijk Informatiepunt Wolf, zul je voornamelijk vragen beantwoorden over de wolf in Nederland. Dit zijn onder andere vragen van veehouders die bij het loket hun wolvenschade kunnen melden en hier een tegemoetkoming voor aanvragen.

Ook zullen er andere vragen over de wolf binnenkomen. Melders willen bijvoorbeeld weten of het veilig is om met een hond in het bos te lopen of hebben een wolf waargenomen. Mogelijk zul je op termijn ook vragen beantwoorden voor andere projecten.

Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en deze van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen en buiten BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken.

Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie. Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseer je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de website.

Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.

Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

Verder heb je:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré);
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
• Ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk. (Is een pre)

• 36 - 40 uur per week
• Salaris conform CAO gemeenten
• Reiskosten / thuiswerkvergoeding
• ZZP is niet mogelijk.