Mediaan bedrijfsanalist Groningen • Between Staffing

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

OpdrachtomschrijvingDoelstelling SignaalmanagementSignaalmanagement helpt ons om actief en gestructureerd klantsignalen te benutten. Dit stelt ons in staat om klantreizen continu te verbeteren op basis van concrete inzichten. Met signaalmanagement willen we:- Gezamenlijk inzicht krijgen in klantsignalen over directies, kanalen en systemen heen, door signalen te verzamelen, categoriseren en analyseren- Een centrale plek te creëren voor het verzamelen, verrijken en beheren van signalen.- Signalen op waarde schatten binnen de organisatie op basis van klantwaarde en urgentie.- Goed leren luisteren zodat we signalen tijdig herkennen en oppakken- Eén methodiek hanteren om signalen effectief op te pakken ende dienstverlening continu te verbeteren.Analyse doorbraakinitiatieven- Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen mbt twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie- Analyse mogelijkheden 1 toegang zakelijke klantOp te leveren resultatenResultaten Signaalmanagement (directie-overstijgend, particulier en zakelijk)- Analyserapport databronnen- Rapport met requirements Dashboard- Analyserapport evaluatie experiment Topdesk (verbeteren proces, dashboard, opleiding enz.)- Inrichtingsvoorstel experiment Jira- Analyserapport evaluatie experiment Jira (verbeteren proces, dashboard, opleiding, enz)- Analyseren aanpassingen Blauwdruk signaalmanagement (capabilities inrichting en regie)- Opstellen en afstemmen SLA's- Opstellen en verbeteren SIPOC + Procesdiagrammen- Verkennen oplossingen en scenario's- Analyse koppelen signalen aan klantreizen- Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen mbt twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie- Analyse mogelijkheden 1 toegang zakelijke klant

Achtergrond opdracht

Het overheidsbrede programma Werk aan Uitvoering (WaU) is opgezet om de publieke dienstverlening en uitvoering van beleid duurzaam te verbeteren. We streven naar dienstverlening die menselijk, wendbaar en toekomstbestendig is en nauw aansluit op de verwachtingen en behoeften van mensen en bedrijven. Het programma 'naar een Publieke Dienstverlener' (nPD) is gestart om deze nieuwe dienstverlening vorm te geven. In eerste instantie voor het particuliere domein, maar sinds 1-1-2025 is ook het zakelijke domein aangesloten.

De doelstelling van nPD is om op een gestructureerde en uniforme manier de dienstverlening aan onze klanten continu te verbeteren, door aan te sluiten bij de behoeften van onze klanten en continu van hen te leren. Vanaf 2025 levert dit een continue stroom van verbeteringen op die de klant daadwerkelijk merken in hun contact met DUO. Onder het programma vallen de volgende projecten:

• 1. DVC/Klantbeloften
• 2. Klantreizen
• 3. Signaalmanagement
• 4. Klantwaarde
• 5. Doorbraakinitiatieven
• 6. Doelgroep Dichtbij (inmiddels afgerond).

De opdrachtdefinitie richt zich op het project signaalmanagement.

Eisen

• Afgeronde HBO/WO opleiding
• Aantoonbare kennis op het gebied van bedrijfsanalyse en consultancy. Ruime kennis en ervaring van en met bedrijfsanalyse en/of informatieanalyse methodieken
• Ervaring in het uitvoeren van informatieanalyses met meerdere processen systemen en interne en externe steakholders en ketenpartners (2 jaar)
• Opstellen van requirements en opstellen van analyses procesbeschrijvingen en - schema's op systeemniveau (2 jaar)

Wensen

• Consultancy ervaring
• Ervaring met het werken in een (overheids-) organisaties met minimaal 1000 medewerkers
• Een proactieve, autonome verbinder

Competenties

• Herkent de kern en de verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens.
• Selecteert de juiste informatie uit diverse bronnen.
• Maakt onderscheid tussen hoofden bijzaken.
• Brengt een logische structuur aan in een veelheid van informatie.
• Legt verbanden tussen gegevens en/of vraagstukken.
• Onderscheidt oorzaak en gevolg.
• Hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken.

Adviesvaardigheden
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.