Mediaan bedrijfsanalist Groningen • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Doelstelling Signaalmanagement

Signaalmanagement helpt ons om actief en gestructureerd klantsignalen te benutten. Dit stelt ons in staat om klantreizen continu te verbeteren op basis van concrete inzichten. Met signaalmanagement willen we:

• Gezamenlijk inzicht krijgen in klantsignalen over directies, kanalen en systemen heen, door signalen te verzamelen, categoriseren en analyseren.
• Een centrale plek creëren voor het verzamelen, verrijken en beheren van signalen.
• Signalen op waarde schatten binnen de organisatie op basis van klantwaarde en urgentie.
• Goed leren luisteren zodat we signalen tijdig herkennen en oppakken.
• Eén methodiek hanteren om signalen effectief op te pakken en de dienstverlening continu te verbeteren.

Analyse Doorbraakinitiatieven

Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen:

• Terugbelagenda en factuurnotitie.
• Mogelijkheden voor één toegang voor zakelijke klanten.

Op te Leveren Resultaten

Resultaten Signaalmanagement:

• Analyserapport databronnen.
• Rapport met requirements voor Dashboard.
• Analyserapport evaluatie experiment Topdesk (verbeteren proces, dashboard, opleiding enz.).
• Inrichtingsvoorstel experiment Jira.
• Analyserapport evaluatie experiment Jira (verbeteren proces, dashboard, opleiding, enz.).
• Analyseren aanpassingen Blauwdruk signaalmanagement (capabilities inrichting en regie).
• Opstellen en afstemmen SLA's.
• Opstellen en verbeteren SIPOC + Procesdiagrammen.
• Verkennen oplossingen en scenario's.
• Analyse koppelen signalen aan klantreizen.
• Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen met betrekking tot twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie.
• Analyse mogelijkheden één toegang zakelijke klant.

Gevraagd

• Afgeronde HBO/WO opleiding
• Aantoonbare kennis op het gebied van bedrijfsanalyse en consultancy. Ruime kennis en ervaring van en met bedrijfsanalyse en/of informatieanalyse methodieken
• Ervaring in het uitvoeren van informatieanalyses met meerdere processen systemen en interne en externe steakholders en ketenpartners (2 jaar)
• Opstellen van requirements en opstellen van analyses procesbeschrijvingen en - schema's op systeemniveau (2 jaar)

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.