Administratief-/ Klantenservice medewerker Utrecht • BIJ12

Vacatureomschrijving

Wat ga je doen
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard.

Voor een nieuwe werkopdracht, het Landelijk Informatiepunt Wolf, zul je primair de vragen gaan beantwoorden over de wolf in Nederland. Dit zijn bijvoorbeeld vragen van veehouders, die bij het Loket hun wolvenschade kunnen melden en hier een tegemoetkoming voor aanvragen. Ook zullen er andere vragen over de wolf binnenkomen. Melders willen bijvoorbeeld weten of het veilig is om in het bos kunnen lopen met een hond of hebben een wolf waargenomen.

Mogelijk zul je op termijn ook vragen gaan beantwoorden voor andere projecten. Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen en buiten BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie.

Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseer je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.

Waar kom je te werken
Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega’s) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega’s). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen. Een van de projecten is het Landelijk Informatiepunt Wolf.

Daarnaast zijn er nog andere projecten, zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Hiërarchisch valt het Landelijk Informatiepunt onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk.

Gevraagd

Wie ben jij
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

Verder heb je:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré);
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Minimaal 3 jaar ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
• Minimaal 3 jaar ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk of andere vergelijkbare systemen.

Aanbod

Wat bieden wij

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.750 - € 2.900 obv 36 uur pw;
• Reiskostenvergoeding obv OV, reizen met de auto wordt niet gestimuleerd;
• Mogelijkheden om hybride te werken, we hebben 1 vaste kantoordag, de overige dagen werk je vanuit huis;
• Thuiswerkvergoeding € 3,00 netto;
• Een opdracht tot en met 31 juli 2026, met een optie tot verlenging;
• Eindejaarsuitkering van 8,3% van het bruto jaarsalaris excl. vakantiegeld;
• Een leuke werkomgeving in een leuk team.

Overige info
Uiterlijke startdatum is 1 augustus.
Gesprekken zijn op kantoor of via Teams op maandag 14 juli.
BIJ12 vraagt om een referentie.
Vanwege het integriteitsbeleid vraagt BIJ12 om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Reageren op deze vacature kan tot en met woensdag 9 juli.