Klantenservicemedewerker Waterbedrijf Groningen Groningen • Driessen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij werken als medewerker frontoffice techniek bij Waterbedrijf Groningen? Gebruik je contactcenterervaring om klanten te helpen en werk op de afwisselende locaties Groningen en Hoogezand.

Als klantenservicemedewerker bij Waterbedrijf Groningen help je klanten met allerlei (technische) vragen, van eenvoudige factuurchecks tot ingewikkelde technische problemen. Je werkt nauw samen met planners, de backoffice, de teammanager en andere collega’s. Zo zorg je dat het klantproces goed verloopt en iedereen tevreden is.

Dit ga je doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail, chat en het klantenportaal.
• Gesprekken en acties vastleggen in Mecoms 365.
• Administratieve taken uitvoeren, zoals betalingen verwerken of betalingsregelingen regelen.
• Overleggen met collega’s van andere afdelingen om problemen snel op te lossen.
• Schakelen met onderhoud en distributie bij technische vragen.

Je werkt 32 uur per week en start per 26 juni 2025. Je werkt 2 dagen op kantoor in Groningen en 2 dagen in Hoogezand.

Als klantenservicemedewerker voel je jezelf verantwoordelijk voor je eigen werk. Je stopt pas als de klantvraag écht behandeld is. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend: je denkt mee, begrijpt de klant en weet ook waar je je eigen grens moet trekken. Je werkt makkelijk met verschillende systemen en vindt snel je weg in de digitale wereld. Je bent vriendelijk, open en staat stevig in je schoenen. Goed luisteren, duidelijk communiceren en samen met het team de beste oplossing vinden, hoort bij jou.

Wat breng je mee?

• Een mbo-3 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een contactcenter.

Je gaat werken bij Waterbedrijf Groningen. Waterbedrijf Groningen levert drinkwater aan mensen in Groningen en omgeving. Het water wordt goed getest en is schoon om te drinken. Ook zorgt het bedrijf dat het water op tijd bij mensen thuis komt. Veilig en betrouwbaar water is erg belangrijk voor iedereen. Problemen worden snel opgelost en klanten krijgen de juiste hulp bij vragen.

• Het instroom salaris bedraagt € 16,90 per uur.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sanne of Merijn via 050-2070011 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..