Manager Customer Service - Zaandam en Rotterdam - Full time - Zaandam • Logistic Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Een kans om jouw leiderschap in klantgericht werken en operationele sturing in te zetten op hoog niveau. Wil jij dagelijks invloed uitoefenen op de prestaties van een logistieke dienstverlener en het verschil maken in de samenwerking tussen afdelingen? Dan is deze vacature Manager Customer Service precies wat jij zoekt. Als Manager Customer Service geef je richting aan een team dat volop in ontwikkeling is en ben je onmisbaar in het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je stuurt, verbindt en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening op meerdere terminals. Lees hier de vacature Manager Customer Service!

Werkzaamheden Manager Customer Service:

• Je geeft leiding aan twee teamleiders en samen stuur je een team van 19 collega’s aan
• In jouw rol zorg je ervoor dat klantvragen goed worden geanalyseerd en omgezet in concrete verbeteringen
• Je houdt overzicht op de volledige orderstroom en beoordeelt nieuwe aanvragen voordat ze worden ingepland
• Jij bent degene die de planning op korte, middellange én lange termijn coördineert
• Je stelt rapportages op over de prestaties van het team en gebruikt data om verbeteringen aan te sturen
• Dagelijks bepaal jij de prioriteiten, stel je duidelijke werkinstructies op en zorg je dat de operatie goed wordt voorbereid
• Je pakt klantklachten serieus op, zorgt voor opvolging en koppelt netjes terug
• In deze functie werk je nauw samen met collega’s van afdelingen zoals commercie, operations, planning, douane en juridische zaken
• Je neemt actief deel aan klantgesprekken, audits en interne projecten om de dienstverlening verder te versterken
• Ook bewaak je de voorraadadministratie, actualiseer je productinformatie en zorg je dat alles correct wordt vastgelegd

Verantwoordelijkheden Manager Customer Service

• Als Manager Customer Service draag je de eindverantwoordelijkheid voor het functioneren van het Customer Service team
• Je zorgt ervoor dat de klantreis van begin tot eind soepel verloopt
• Kwaliteit staat bij jou voorop en je grijpt in zodra dienstverlening achterblijft bij de standaard
• Je stelt meetbare KPI’s op, monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig
• Je bewaakt gemaakte afspraken met klanten en zorgt dat contractuele verplichtingen worden nageleefd
• Samen met andere afdelingen zorg je voor een goed afgestemde capaciteitsplanning
• Je neemt besluiten over prioriteiten en zorgt dat de operatie daar op wordt ingericht
• Je draagt zorg voor een juiste uitvoering van douaneprocedures en de naleving van compliance-eisen
• Jij leidt verbeterprojecten en zorgt dat nieuwe processen effectief worden geïmplementeerd
• Daarnaast denk je actief mee over de strategische richting van de organisatie en lever je input voor de doorontwikkeling van de business unit
  
  

Onze klant beheert een belangrijke terminal in Zaandam, gespecialiseerd in de opslag en verwerking van eetbare oliën en vetten. Deze terminal maakt deel uit van een groter netwerk van locaties in de regio Amsterdam. Het is een dynamische werkomgeving waar veiligheid en efficiëntie voorop staan. De terminal in Zaandam speelt een cruciale rol in de logistieke keten van zowel binnenlandse als internationale klanten, met een focus op duurzame operaties en de energietransitie. Er wordt intensief samengewerkt met andere terminals in de regio, waardoor medewerkers afwisselende taken en volop mogelijkheden hebben voor persoonlijke en professionele groei.

• hbo werk- en denkniveau bij voorkeur richting logistiek of bedrijfskunde
• minimaal vijf jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantgerichte dienstverlening
• een sterk ontwikkeld vermogen om teams te begeleiden en te laten groeien
• ervaring met het analyseren van processen en het aansturen van verbeterprojecten
• vaardigheid in zowel Nederlandse als Engelse communicatie op professioneel niveau
• je blijft rustig bij drukte en weet snel beslissingen te nemen
• je denkt vooruit en draagt actief bij aan de verdere uitbouw van de organisatie
• Aansturen van een team in Zaandam en Rotterdam 

• een functie met veel invloed op kwaliteit en klantbeleving
• een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• concrete doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• ruimte voor training en ontwikkeling via interne opleidingsmogelijkheden

Het sollicitatieproces voor de vacature Manager Customer Service bij Logistic Recruiters is gericht op het vinden van de perfecte match tussen kandidaat en werkgever. We starten met een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor of online om jouw wensen en vaardigheden in kaart te brengen. Vervolgens matchen we je met een geschikte vacature en begeleiden we je door het sollicitatieproces.

Stappen in het sollicitatieproces voor de vacature Manager Customer Service:

• Kennismakingsgesprek op kantoor of online

• Wij matchen jou met onze projecten of vacatures als Planner

• Jij bepaalt zelf bij welk bedrijf je op gesprek wil

• Begeleiding bij sollicitatiegesprekken

• Ondersteuning bij contractonderhandelingen

• Nazorg en verdere ondersteuning

• Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever
  
  Laat hieronder jouw gegevens achter of neem vandaag nog contact met ons via 0181-470460 en zet de eerste stap naar jouw nieuwe carrière als Manager Customer Service bij Logistic Recruiters. Solliciteer nu op de vacature Manager Customer Service!